JazzUpCo está hecho para ser amado y usado a diario. Hemos reunido algunos consejos de cuidado para ayudar a que sus cubiertos se mantengan impecables durante años:

• Usar el ciclo ecológico o suave en su lavavajillas.
• Lavar con agua fría a tibia, evitando temperaturas muy altas.
• Elegir detergentes suaves y no abrasivos, libres de químicos fuertes.
• Retirar y secar los cubiertos después del ciclo de lavado para evitar una exposición prolongada a la humedad.

Ofrecemos envío gratis (pedido mínimo de $100).

Enviamos los artículos desde nuestro almacén en Nevada o Pensilvania al siguiente día hábil de recibir un pedido. A partir de ese momento, los artículos tardan aproximadamente de 2 a 4 días hábiles en llegar. Tenga en cuenta que durante los períodos pico, como durante el Black Friday, puede haber retrasos muy leves en el envío debido a los grandes volúmenes.

Tan pronto como se envíe su producto, recibirá un número de seguimiento que le permitirá saber en todo momento dónde se encuentra su pedido.

Tenga en cuenta que los envíos a Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, direcciones APO/FPO y apartados de correos pueden tardar un poco más en entregarse. Se aplica una tarifa de envío adicional de $19 a $49 (según el valor de su pedido) a estas direcciones.

Para envíos fuera de los Estados Unidos

Para clientes fuera de los Estados Unidos, los pedidos estarán sujetos a una tarifa de envío fija de US$19. Espere una duración de envío de aproximadamente 4 a 9 días hábiles para pedidos internacionales.

En algunos casos, su paquete puede estar sujeto a inspección aduanera y la evaluación de aranceles e impuestos se realizará de acuerdo con sus autoridades locales.

Si se incurren en impuestos y/o aranceles, usted será responsable de cubrir las tarifas antes de que la entrega pueda continuar.

Ofrecemos la opción de envío acelerado (con un tiempo de envío de 1 a 2 días hábiles) únicamente para pedidos nacionales* dentro de los Estados Unidos.

Puede optar por la opción de envío acelerado en la página de pago.

El envío acelerado cuesta $24 para pedidos de hasta $400 y cuesta $49 para pedidos entre $400 y $800.

No dude en contactarnos en hello@jazzupco.com si necesita envío acelerado para pedidos superiores a $800.

*Excluyendo Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, APO/FPO y direcciones de apartado postal.

En JazzUpCo, priorizamos la satisfacción del cliente y nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad, lo que se refleja en nuestra excepcionalmente baja tasa de devoluciones de menos del 0.7% (7 devoluciones por cada 1000 pedidos).

Si su compra no cumple con sus expectativas, permitimos devoluciones y cambios de artículos nuevos, sin usar, sin lavar, en su embalaje original intacto, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Opciones para devoluciones y cambios

• Cambio o devolución por crédito de tienda: Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada sin cargos de reabastecimiento.
• Devolución para reembolso al método de pago original: Usted es responsable del envío de devolución a nuestros almacenes en Nevada o Pensilvania, y se aplica una tarifa de reabastecimiento del 5%.
  
  La tarifa de reabastecimiento no tiene fines de lucro, ya que ayuda a compensar parte de los costos de logística y procesamiento de pagos. Esto nos ayuda a mantener precios competitivos y, como empresa sostenible, fomentamos la compra consciente para reducir el impacto ambiental. Gracias por apoyar nuestro compromiso con la calidad y la sostenibilidad.

Cómo iniciar una devolución o cambio

Para iniciar una devolución o cambio, envíenos un correo electrónico a hello@jazzupco.com. Si su devolución reduce el valor total de su pedido por debajo del umbral de calificación para cualquier regalo gratuito recibido, esos regalos también deben ser devueltos.

Manejo de artículos dañados o defectuosos

Si el producto que recibió está dañado o es incorrecto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus artículos, junto con una foto del artículo dañado o incorrecto.

Reenviaremos el artículo o, si el reenvío no es posible (por ejemplo, si los artículos están agotados), proporcionaremos un reembolso total o parcial. Los reembolsos parciales se emiten en función de la proporción de artículos defectuosos en su pedido.

Exclusiones y artículos de venta final

• Los pedidos internacionales (fuera de EE. UU.) y los envíos a Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, APO y FPO, y apartados de correos no son elegibles para devoluciones y cambios.
• Las tarifas de envío no son elegibles para reembolso y crédito de tienda.
• Los pedidos a granel y al por mayor no son elegibles para devoluciones y cambios.
• Todas las compras de tarjetas de regalo son venta final.
• Nos reservamos el derecho de limitar o denegar devoluciones si sospechamos abuso o fraude.
• Nota: La tarifa de reabastecimiento del 5% solo se aplica a los pedidos a partir del 1 de marzo de 2025. Los pedidos realizados antes del 1 de marzo de 2025 están sujetos a una tarifa de reabastecimiento del 10%.

Para envíos dentro de los Estados Unidos, no tendrá que pagar aranceles ni impuestos.

Para envíos fuera de los Estados Unidos

Algunos países pueden cobrar aranceles o impuestos sobre su pedido durante el despacho de aduanas. Estas tarifas son establecidas por las autoridades locales y deben ser pagadas por usted antes de que se pueda realizar la entrega.

Si los aranceles no se pagan y el paquete es devuelto, no podremos emitir un reembolso, ya que se incurren en costos significativos de envío internacional.

No podrá modificar la información de entrega una vez realizado su pedido. Por favor, compruebe que ha introducido la dirección de envío correcta al confirmar su pedido. No queremos que su pedido llegue a manos equivocadas, de lo cual Jazzupco no se hará responsable.

Si necesita cambiar su dirección de envío, infórmenos lo antes posible (en un plazo de 4 horas). En caso de que el artículo ya haya sido enviado y esté en camino a la dirección incorrecta, se aplicarán tarifas adicionales de reenvío para enviarlo a su dirección correcta. Tenga en cuenta que solo podremos organizar un nuevo envío cuando el paquete nos sea devuelto con éxito.

Tenga en cuenta que no tiene la opción de cancelar su pedido y obtener un reembolso en este caso.

Para los estados de envío que han sido indicados como "entregados", JazzUpCo no será responsable en los casos en que los paquetes hayan desaparecido debido a posibles razones como el robo. Tenga en cuenta que un reembolso no es posible en este caso. Sin embargo, puede presentar un informe de reclamaciones ante la empresa de envío o denunciarlo a los agentes de policía locales.

JazzUpCo solo será responsable de los paquetes que se hayan extraviado en tránsito.

Si recibió el artículo incorrecto, simplemente notifíquenos y envíenos una foto. Le ofreceremos enviarle el artículo correcto.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible dentro de las 4 horas siguientes a la realización de su pedido. En caso de una solicitud de cancelación, por favor, háganos saber el motivo, por si podemos abordar su preocupación.

Para las cancelaciones, solo podremos ofrecer un reembolso si el pedido aún no ha sido enviado desde el almacén.

Tenga en cuenta y comprenda que dichos reembolsos están sujetos a un cargo del 6%, debido a las tarifas de procesamiento y transacción que nos cobra nuestro proveedor de servicios de pago.

Los precios indicados están en USD por defecto.

Si vive fuera de los EE. UU., puede seleccionar su moneda local en el menú desplegable en la parte superior o inferior de su pantalla.

Una vez que haya seleccionado la moneda de su tienda preferida, verá los precios de los productos, realizará el pago y pagará según la moneda seleccionada.

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo con denominaciones de $50, $75, $100, $125 y $150, $200 y $250.

Puedes pedir tu tarjeta de regalo aquí.

Ten en cuenta que los códigos promocionales no serán válidos al comprar tarjetas de regalo.

Una vez que completes tu pedido con nuestra tarjeta de regalo JazzUpCo, podrás introducir la dirección de correo electrónico a la que deseas enviar la tarjeta de regalo.

Recibirás un correo electrónico que contiene un código de tarjeta de regalo único que podrás usar al finalizar la compra para canjear su valor.

Tu tarjeta de regalo no tiene fecha de caducidad.

Los códigos promocionales (si los hay) se pueden usar en el momento en que realizas una compra de producto mientras canjeas el valor de tu tarjeta de regalo. El valor de tu tarjeta de regalo se puede gastar en una sola compra o en varias.

Lo que cubre la garantía:

• Decoloración o deslustre: Hemos diseñado nuestros cubiertos para mantener su acabado, utilizando el recubrimiento más resistente disponible en el mercado. Si nota alguna decoloración o deslustre inusual y sustancial durante el período de garantía, estaremos aquí para ayudarle. La decoloración parcial se considera desgaste normal y no está cubierta.
• Integridad estructural: Si experimenta alguna deformación (excepto en los dientes del tenedor), curvatura o rotura bajo uso normal, reemplazaremos las piezas afectadas sin costo alguno.
• Mangos sueltos o dañados: Si algún mango de sus cubiertos se suelta o se daña durante el período de garantía, le proporcionaremos un reemplazo.

Lo que no cubre la garantía:

• Desgaste normal, incluidos arañazos, desconchones, decoloración menor y otros cambios estéticos.
• Óxido, que generalmente resulta de ajustes incorrectos del lavavajillas, dejar los cubiertos en remojo o la exposición a la sal.
• Daños resultantes de mal uso, cuidado inadecuado o accidentes.
• Casos de sospecha de fraude.
• Cubiertos que no se hayan comprado en nuestro sitio web (por ejemplo, a vendedores no autorizados o mercados de terceros).

Tenga en cuenta:

Esta garantía solo se aplica si los cubiertos se han cuidado de acuerdo con nuestros métodos recomendados, tales como:

• Lavado en lavavajillas con programas a baja temperatura de 104°F / 40°C o menos.
• Lavado a mano únicamente con detergente lavavajillas suave, evitando los detergentes con aroma a cítricos, a base de cloro y antical. No utilice estropajos o esponjas abrasivas.
• Lavado rápido de residuos y manchas de alimentos y evitar el remojo prolongado.

No se ofrecen reembolsos bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de reemplazo no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño está descontinuado), le proporcionaremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/juego a precios nominales.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha en que se entrega su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de uso único:

Esta garantía es de uso único. Una vez que se ha procesado una reclamación y se ha proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo expirará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar el fraude y el abuso de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Lo que cubre:

• Decoloración o atenuación del color: Nos aseguramos de que nuestros platos de porcelana mantengan su acabado vibrante. Si nota una decoloración inusual y significativa durante el período de garantía, reemplazaremos las piezas afectadas.
• Defectos de fabricación: Esto incluye defectos como fallas en el esmalte o formas irregulares que afectan la funcionalidad. Tenga en cuenta que la vajilla está hecha a mano, por lo que puede haber imperfecciones menores.
• Integridad estructural: Si experimenta grietas o roturas debido a daños durante el tránsito, le proporcionaremos un reemplazo sin costo. Esto debe informarse dentro de los 30 días a partir de la recepción de la vajilla.

Lo que no cubre:

• Descascarillado o rotura
• Arañazos o desgaste: Los arañazos superficiales normales o el desgaste resultante de utensilios o apilamiento se consideran uso estándar y no están cubiertos.
• Mal uso o cuidado inadecuado: Daños causados por cambios extremos de temperatura (por ejemplo, transferir directamente del congelador al horno), uso en electrodomésticos no recomendados o métodos de limpieza abrasivos.
• Compras a terceros: Vajilla comprada a vendedores no autorizados o mercados de terceros.
• Reclamaciones fraudulentas: Casos de sospecha de fraude o abuso del programa de garantía.

Tenga en cuenta:
Esta garantía se aplica solo cuando la vajilla se ha cuidado de acuerdo con nuestras pautas recomendadas:

1. Uso: Apto para lavavajillas, pero evite esponjas abrasivas o agentes de limpieza fuertes.
2. Temperatura: Evite someter la vajilla a cambios de temperatura repentinos o extremos.
3. Almacenamiento: Apile con cuidado para evitar arañazos superficiales.

No hay reembolsos disponibles bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de repuesto no están disponibles (por ejemplo, debido a la interrupción del diseño), le ofreceremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/conjunto a precios nominales.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha en que se entrega su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de un solo uso:

Esta es una garantía de un solo uso. Una vez que se haya procesado una reclamación y se haya proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo expirará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar fraudes y abusos de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Qué incluye:

• Defectos de fabricación: Si no están usados y muestran defectos de mano de obra o materiales, como deformaciones o esmalte irregular, enviaremos los reemplazos.
• Integridad estructural: Si experimenta grietas o roturas debido a daños durante el transporte o a defectos de fabricación, le proporcionaremos un reemplazo sin costo alguno. Tenga en cuenta que los daños durante el transporte deben informarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Qué no incluye:

• Desgaste normal: Incluye arañazos, decoloración, manchas u otros cambios cosméticos que ocurren con el tiempo debido al uso regular.
• Daños por uso indebido o cuidado inadecuado: Esto incluye daños causados por accidentes, métodos de limpieza incorrectos o incumplimiento de las instrucciones de cuidado (por ejemplo, usar utensilios de madera con calor extremo o dejar los manteles individuales de cuero expuestos a la humedad).
• Compras a terceros: Los productos comprados a vendedores no autorizados o en mercados de terceros no están cubiertos por esta garantía.
• Uso excesivo: Artículos que muestran signos de uso excesivo más allá de lo que el producto está diseñado para soportar, como utensilios de madera usados con fuerza excesiva o manteles individuales de cuero expuestos a condiciones adversas.
• Reclamaciones fraudulentas: Casos de sospecha de fraude o abuso de la política de garantía.

Tenga en cuenta:
Esta garantía solo se aplica cuando los productos se han cuidado de acuerdo con nuestras pautas de cuidado recomendadas:

1. Utensilios de madera: Limpiar con jabón suave y agua tibia, secar inmediatamente y evitar sumergirlos en agua durante períodos prolongados. Tampoco son aptos para lavavajillas.
2. Manteles individuales de cuero: Mantener secos y evitar la exposición al exceso de humedad o a la luz solar. Limpiar con un paño húmedo y tratar con productos adecuados para el cuidado del cuero.
3. Ollas de vidrio: Usar según el rango de temperatura recomendado, evitar cambios bruscos de temperatura y limpiar con esponjas no abrasivas.

Los reembolsos no están disponibles bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de repuesto no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño está descontinuado), proporcionaremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/juego a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha en que se entrega su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de un solo uso:

Esta garantía es una garantía de un solo uso. Una vez que se haya procesado una reclamación y se haya proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo expirará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar fraudes y abusos de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Sí. Nuestros cubiertos son aptos para lavavajillas y están hechos para uso diario.

No confíe solo en nuestra palabra, consulte las reseñas de clientes que los han usado durante años:

Utilizamos un recubrimiento de aleación de titanio —el recubrimiento más resistente disponible en el mercado—, por lo que no se pelará ni se rayará.

Aquí hay un video donde rayamos los cubiertos dorados y apenas se pueden ver los arañazos:

No hemos tenido conocimiento de ninguna preocupación por la decoloración desde el lanzamiento de este acabado hace más de un año.

No confíe solo en nuestra palabra, aquí tiene algunas reseñas recientes de clientes que los han utilizado durante años:

Absolutamente. Está hecho con acero inoxidable 18/10 de la más alta calidad y recubierto con una aleación de titanio apta para alimentos, y no contiene metales pesados como mercurio, plomo o cadmio.

Muchas marcas utilizan un revestimiento de menor coste y aun así etiquetan sus productos como aptos para lavavajillas, pero a menudo se desvanecen, rayan u oxidan rápidamente.

Muchos de nuestros clientes probaron esos primero y luego vinieron a nosotros. Todos dicen lo mismo: desearían haber empezado aquí.

Escúchelo usted mismo:

Sí. Puede pedir piezas individuales aquí. La mayoría de los clientes optan por nuestro juego de 20 piezas (4 de cada uno: cucharas de mesa, tenedores de mesa, cuchillos de mesa, tenedores de ensalada y cucharas de postre). También ofrecemos un juego más pequeño de 12 piezas Ava Essentials aquí.

JazzUpCo está diseñado para ser amado y usado diariamente. Hemos recopilado algunos consejos de cuidado para ayudar a que sus cubiertos se mantengan impecables durante años:

• Usar el ciclo ecológico o suave de su lavavajillas.
• Lavar con agua fría a tibia, evitando temperaturas muy altas.
• Elegir detergentes suaves, no abrasivos, libres de químicos fuertes.
• Retirar y secar los cubiertos después del ciclo de lavado para evitar una exposición prolongada a la humedad.