Juego completo

JazzUpCo está diseñado para ser amado y usado a diario. Hemos recopilado algunos consejos de cuidado para ayudar a que sus cubiertos se mantengan impecables durante años:

• Usar el ciclo ecológico o delicado en su lavavajillas.
• Lavar con agua fría a tibia, evitando temperaturas muy altas.
• Elegir detergentes suaves y no abrasivos, libres de químicos fuertes.
• Retirar y secar los cubiertos después del ciclo de lavado para evitar una exposición prolongada a la humedad.

Ofrecemos envío gratis (pedido mínimo de $100).

Enviamos los artículos desde nuestro almacén en Nevada o Pensilvania al siguiente día hábil de recibir un pedido. A partir de ese momento, los artículos tardan aproximadamente de 2 a 4 días hábiles en llegar. Tenga en cuenta que durante los períodos de mayor actividad, como el Black Friday, puede haber retrasos muy leves en el envío debido al gran volumen.

Tan pronto como se envíe su producto, recibirá un número de seguimiento que le permitirá saber en todo momento dónde se encuentra su pedido.

Tenga en cuenta que los envíos a Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, direcciones APO/FPO y apartados de correos pueden tardar un poco más en entregarse. Se aplica una tarifa de envío adicional de $19 a $49 (según el valor de su pedido) a estas direcciones.

Para envíos fuera de los Estados Unidos

Para clientes fuera de los Estados Unidos, los pedidos estarán sujetos a una tarifa de envío fija de US$19. Espere una duración de envío de aproximadamente 4 a 9 días hábiles para pedidos internacionales.

En algunos casos, su paquete puede estar sujeto a inspección aduanera y la evaluación de aranceles e impuestos se realizará de acuerdo con sus autoridades locales.

Si se incurre en impuestos y/o aranceles, usted será responsable de cubrir las tarifas antes de que se pueda realizar la entrega.

Ofrecemos la opción de envío acelerado (con un tiempo de entrega de 1 a 2 días hábiles) para pedidos nacionales* dentro de los Estados Unidos solamente.

Puede optar por la opción de envío acelerado en la página de pago.

El envío acelerado cuesta $24 para pedidos de hasta $400 y $49 para pedidos entre $400 y $800.

Póngase en contacto con nosotros en hello@jazzupco.com si necesita envío acelerado para pedidos superiores a $800.

*Excluyendo Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, APO/FPO y direcciones de apartado postal.

En JazzUpCo, priorizamos la satisfacción del cliente y nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad, lo que se refleja en nuestra excepcionalmente baja tasa de devoluciones de menos del 0,7% (7 devoluciones por cada 1000 pedidos).

Si tu compra no cumple con tus expectativas, permitimos devoluciones y cambios de artículos que estén completamente nuevos, sin usar, sin lavar y en su embalaje original intacto, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Opciones de Devoluciones y Cambios

• Cambio o Devolución por Crédito de Tienda: Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada sin cargos de reabastecimiento.
• Devolución para Reembolso al Método de Pago Original: Eres responsable del envío de devolución a nuestros almacenes en Nevada o Pensilvania, y se aplica una tarifa de reabastecimiento del 5%.
  
  La tarifa de reabastecimiento no es para fines de lucro, ya que ayuda a compensar parte de los costos de logística y procesamiento de pagos. Esto nos ayuda a mantener precios competitivos y, como empresa sostenible, fomentamos las compras conscientes para reducir el impacto ambiental. Gracias por apoyar nuestro compromiso con la calidad y la sostenibilidad.

Cómo Iniciar una Devolución o Cambio

Para iniciar una devolución o cambio, envíanos un correo electrónico a hello@jazzupco.com. Si tu devolución reduce el valor total de tu pedido por debajo del umbral de calificación para cualquier obsequio recibido, esos obsequios también deben ser devueltos.

Manejo de Artículos Dañados o Defectuosos

Si el producto que recibiste está dañado o es incorrecto, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tus artículos junto con una foto del artículo dañado o incorrecto.

Reenviaremos el artículo o, si el reenvío no es posible (por ejemplo, si los artículos están agotados), proporcionaremos un reembolso total o parcial. Los reembolsos parciales se emiten en función de la proporción de artículos defectuosos en tu pedido.

Exclusiones y Artículos de Venta Final

• Los pedidos internacionales (fuera de EE. UU.) y los envíos a Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, APO y FPO, apartados de correos no son elegibles para devoluciones y cambios.
• Los gastos de envío no son elegibles para reembolso ni crédito de tienda.
• Los pedidos a granel y al por mayor no son elegibles para devoluciones y cambios.
• Todas las compras de tarjetas de regalo son ventas finales.
• Nos reservamos el derecho de limitar o denegar devoluciones si sospechamos abuso o fraude.
• Nota: La tarifa de reabastecimiento del 5% solo se aplica a pedidos a partir del 1 de marzo de 2025. Los pedidos realizados antes del 1 de marzo de 2025 están sujetos a una tarifa de reabastecimiento del 10%.

Para envíos dentro de los Estados Unidos, no tendrá que pagar aranceles ni impuestos.

Para envíos fuera de los Estados Unidos

Algunos países pueden cobrar aranceles o impuestos en su pedido durante el despacho de aduanas. Estas tarifas son establecidas por sus autoridades locales y deben ser pagadas por usted antes de que pueda proceder la entrega.

Si los aranceles no se pagan y el paquete es devuelto, no podremos emitir un reembolso, ya que se incurren costos significativos de envío internacional.

No podrá modificar la información de entrega una vez realizado el pedido. Por favor, compruebe que ha introducido la dirección de envío correcta al confirmar su pedido. No queremos que su pedido llegue a manos equivocadas, de lo cual Jazzupco no se hace responsable.

Si necesita cambiar su dirección de envío, infórmenos lo antes posible (dentro de las 4 horas). En caso de que el artículo ya haya sido enviado y esté en camino a la dirección incorrecta, se aplicarán tarifas de reenvío adicionales para volver a enviarlo a su dirección correcta. Tenga en cuenta que solo podremos organizar una nueva entrega cuando el paquete nos sea devuelto con éxito.

Tenga en cuenta que no tiene la opción de cancelar su pedido y obtener un reembolso en este caso.

En el caso de los estados de envío indicados como "entregado", JazzUpCo no se hará responsable en los casos en que los paquetes hayan desaparecido debido a posibles razones como el robo. Tenga en cuenta que en este caso no es posible realizar un reembolso. Sin embargo, puede presentar un informe de reclamaciones ante la empresa de transporte o denunciar el hecho a las autoridades policiales locales.

JazzUpCo solo será responsable de los paquetes que se hayan extraviado en tránsito.

Si recibió el artículo incorrecto, simplemente notifíquenos y envíe una foto. Le ofreceremos enviarle el artículo correcto.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible dentro de las 4 horas siguientes a la realización del mismo. En el caso de una solicitud de cancelación, por favor, háganos saber el motivo, por si pudiéramos resolver su inquietud.

Para cancelaciones, solo podremos ofrecer un reembolso si el pedido aún no ha sido enviado desde el almacén.

Tenga en cuenta y comprenda que dichos reembolsos están sujetos a un cargo del 6%, debido a las tarifas de procesamiento y transacción que nos cobra nuestra pasarela de pago.

Los precios indicados están en USD por defecto.

Si vives fuera de EE. UU., puedes seleccionar tu moneda local en el menú desplegable en la parte superior o inferior de tu pantalla.

Una vez seleccionada la moneda de tu tienda preferida, verás los precios de los productos, realizarás el pago y pagarás según la moneda seleccionada.

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo con denominaciones de $50, $75, $100, $125 y $150, $200 y $250.

Puedes pedir tu tarjeta de regalo aquí.

Ten en cuenta que los códigos promocionales no serán válidos al comprar tarjetas de regalo.

Una vez que completes tu pedido de nuestra tarjeta de regalo JazzUpCo, puedes introducir la dirección de correo electrónico a la que deseas enviar la tarjeta de regalo.

Recibirás un correo electrónico que contiene un código único de tarjeta de regalo que puedes usar en la caja para canjear su valor.

Tu tarjeta de regalo no tiene fecha de caducidad.

Los códigos promocionales (si los hay) se pueden usar al realizar una compra de producto mientras canjeas el valor de tu tarjeta de regalo. El valor de tu tarjeta de regalo se puede agotar en una sola compra o en varias.

Qué incluye:

• Decoloración o deslustre: Hemos diseñado nuestros cubiertos para mantener su acabado, utilizando el revestimiento más resistente disponible en el mercado. Si nota alguna decoloración o deslustre inusual y sustancial durante el período de garantía, nosotros nos encargamos. La decoloración parcial se considera desgaste normal y no está cubierta.
• Integridad estructural: Si experimenta cualquier doblamiento (excepto en las puntas del tenedor), deformación o rotura bajo uso normal, reemplazaremos las piezas afectadas sin costo alguno.
• Mangos sueltos o dañados: Si algún mango de sus cubiertos se afloja o se daña durante el período de garantía, le proporcionaremos un reemplazo.

Qué no incluye:

• Desgaste normal, incluidos arañazos, desconchados, decoloración menor y otros cambios estéticos.
• Óxido, que suele ser el resultado de una configuración incorrecta del lavavajillas, dejar los cubiertos en remojo o la exposición a la sal.
• Daños resultantes de un mal uso, cuidado inadecuado o accidentes.
• Casos de sospecha de fraude.
• Cubiertos que no se hayan comprado en nuestro sitio web (por ejemplo, a vendedores no autorizados o mercados de terceros).

Tenga en cuenta:

Esta garantía se aplica solo cuando los cubiertos han sido cuidados de acuerdo con nuestros métodos recomendados, tales como:

• Lavado en lavavajillas con programas a baja temperatura de 40 °C o menos.
• Lavado a mano solo con detergente líquido suave para platos, evitando detergentes con aroma a cítricos, a base de cloro y antical. No utilice esponjas ni estropajos abrasivos.
• Lavar rápidamente los residuos y las manchas de comida y evitar el remojo prolongado.

Los reembolsos no están disponibles bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de reemplazo no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño se está descontinuando), le ofreceremos opciones alternativas, como otro diseño/juego a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha de entrega de su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de uso único:

Esta garantía es una garantía de uso único. Una vez que se ha procesado una reclamación y se ha proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo expirará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar el fraude y el abuso de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Qué incluye la garantía:

• Decoloración o pérdida de color: Nos aseguramos de que nuestros platos de porcelana mantengan su acabado vibrante. Si nota una decoloración inusual y significativa durante el período de garantía, reemplazaremos las piezas afectadas.
• Defectos de fabricación: Esto incluye defectos como fallas en el esmalte o formas irregulares que afectan la funcionalidad. Tenga en cuenta que la vajilla está hecha a mano, por lo que puede haber imperfecciones menores.
• Integridad estructural: Si experimenta grietas o roturas debido a daños en el tránsito, le proporcionaremos un reemplazo sin costo. Esto debe informarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la vajilla.

Qué no incluye la garantía:

• Descascarillado o rotura
• Arañazos o desgaste: Los arañazos superficiales normales o el desgaste resultante del uso de utensilios o del apilamiento se consideran uso estándar y no están cubiertos.
• Mal uso o cuidado inadecuado: Daños causados por cambios extremos de temperatura (por ejemplo, pasar directamente del congelador al horno), uso en electrodomésticos no recomendados o métodos de limpieza abrasivos.
• Compras a terceros: Vajilla comprada a vendedores no autorizados o mercados de terceros.
• Reclamaciones fraudulentas: Casos de sospecha de fraude o abuso del programa de garantía.

Tenga en cuenta:
Esta garantía solo se aplica cuando la vajilla ha sido cuidada de acuerdo con nuestras pautas recomendadas:

1. Uso: Apta para lavavajillas, pero evite esponjas abrasivas o agentes de limpieza fuertes.
2. Temperatura: Evite someter la vajilla a cambios de temperatura repentinos o extremos.
3. Almacenamiento: Apile con cuidado para evitar arañazos en la superficie.

No se ofrecen reembolsos bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de repuesto no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño está siendo descontinuado), le ofreceremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/juego a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha en que se entrega su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de uso único:

Esta garantía es de uso único. Una vez que se ha procesado una reclamación y se ha proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo expirará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar el fraude y el abuso de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Lo que cubre:

• Defectos de Fabricación: Si no han sido utilizados y presentan defectos de mano de obra o materiales, como deformaciones o esmalte irregular, enviaremos los reemplazos.
• Integridad Estructural: Si experimenta grietas o roturas debido a daños en el tránsito o daños por defectos de fabricación, le proporcionaremos un reemplazo sin costo. Tenga en cuenta que los daños en el tránsito deben ser reportados dentro de los 30 días a partir del momento en que reciba el producto.

Lo que no cubre:

• Desgaste normal: Incluyendo arañazos, decoloración, manchas u otros cambios cosméticos que ocurren con el tiempo debido al uso regular.
• Daños por mal uso o cuidado inadecuado: Esto incluye daños causados por accidentes, métodos de limpieza incorrectos o incumplimiento de las instrucciones de cuidado (por ejemplo, usar utensilios de madera en calor extremo o dejar manteles individuales de cuero expuestos a la humedad).
• Compras a terceros: Los productos comprados a vendedores no autorizados o mercados de terceros no están cubiertos por esta garantía.
• Uso excesivo: Artículos que muestran signos de uso excesivo más allá de lo que el producto está diseñado para soportar, como utensilios de madera usados con fuerza excesiva o manteles individuales de cuero expuestos a condiciones adversas.
• Reclamaciones fraudulentas: Casos de sospecha de fraude o abuso de la política de garantía.

Tenga en cuenta:
Esta garantía solo se aplica cuando los productos han sido cuidados de acuerdo con nuestras pautas de cuidado recomendadas:

No se ofrecen reembolsos bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de reemplazo no están disponibles (por ejemplo, debido a la descontinuación del diseño), proporcionaremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/juego a precios nominales.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha en que se entrega su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de Uso Único:

Esta garantía es de uso único. Una vez que se ha procesado una reclamación y se ha proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo expirará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar fraudes y abusos de garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Nuestros juegos de vajilla hechos a mano están meticulosamente elaborados con porcelana de alta calidad. Conocida por su durabilidad y acabado refinado, la vajilla de porcelana es una cerámica de primera calidad con una textura más fina, suave y lujosa.

Estamos comprometidos con la sostenibilidad. Nuestra vajilla de porcelana hecha a mano se produce utilizando prácticas ecológicas que minimizan el impacto ambiental. La porcelana utilizada proviene de fuentes responsables, y nuestros procesos de fabricación cumplen con estrictas normas ambientales, asegurando que cada juego de vajilla sea hermoso y sostenible. Extendemos nuestro compromiso con la sostenibilidad a través de un embalaje cuidadoso. Diseñado para proteger sus artículos durante el tránsito, nuestro embalaje también es respetuoso con el medio ambiente. Su experiencia con JazzUpCo es un viaje sostenible de principio a fin.

Absolutamente. Todas nuestras vajillas de porcelana hechas a mano están elaboradas con materiales aptos para alimentos y no contienen químicos dañinos, lo que garantiza una experiencia gastronómica segura.