Juego de utensilios para servir

Ofrecemos envío gratuito (pedido mínimo de $100).

Enviamos los artículos desde nuestro almacén en Nevada o Pensilvania al siguiente día hábil de recibir un pedido. A partir de ese momento, los artículos tardan aproximadamente de 2 a 4 días hábiles en llegar. Tenga en cuenta que, durante los períodos de mayor actividad, como el Black Friday, puede haber retrasos muy leves en el envío debido al alto volumen.

Tan pronto como se envíe su producto, recibirá un número de seguimiento que le permitirá saber en todo momento dónde se encuentra su pedido.

Tenga en cuenta que los envíos a Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, APO/FPO y direcciones de apartado postal pueden requerir un tiempo de entrega ligeramente mayor. Se aplica una tarifa de envío adicional de $19 a $49 (dependiendo del valor de su pedido) a estas direcciones.

Para envíos fuera de los Estados Unidos

Para clientes fuera de los Estados Unidos, los pedidos estarán sujetos a una tarifa de envío plana de US$19. Espere una duración de envío de aproximadamente 4 a 9 días hábiles para pedidos internacionales.

En algunos casos, su paquete puede estar sujeto a inspección aduanera y la evaluación de aranceles e impuestos se realizará de acuerdo con sus autoridades locales.

Si se incurren en impuestos y/o aranceles, usted será responsable de cubrir las tarifas antes de que la entrega pueda continuar.

Ofrecemos la opción de envío acelerado (con un plazo de entrega de 1 a 2 días hábiles) solo para pedidos nacionales* dentro de los Estados Unidos.

Puede elegir la opción de envío acelerado en la página de pago.

El envío acelerado cuesta $24 para pedidos de hasta $400 y cuesta $49 para pedidos entre $400 y $800.

Comuníquese con nosotros a hello@jazzupco.com si necesita envío acelerado para pedidos superiores a $800.

*Excluyendo Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, direcciones APO/FPO y apartados de correos.

En JazzUpCo, priorizamos la satisfacción del cliente y nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad, lo que se refleja en nuestra excepcionalmente baja tasa de devoluciones, inferior al 0.7% (7 devoluciones por cada 1000 pedidos).

Si su compra no cumple sus expectativas, permitimos devoluciones y cambios de artículos que estén completamente nuevos, sin usar, sin lavar y en su empaque original sin daños dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Opciones para Devoluciones y Cambios

• Cambio o Devolución por Crédito de Tienda: Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada sin tarifas de reposición.
• Devolución para Reembolso al Método de Pago Original: Usted es responsable del envío de devolución a nuestros almacenes en Nevada o Pensilvania, y se aplica una tarifa de reposición del 5%.
  
  La tarifa de reposición no es con fines de lucro, ya que ayuda a compensar parte de los costos de logística y procesamiento de pagos. Esto nos ayuda a mantener precios competitivos y, como empresa sostenible, fomentamos la compra consciente para reducir el impacto ambiental. Gracias por apoyar nuestro compromiso con la calidad y la sostenibilidad.

Cómo Iniciar una Devolución o Cambio

Para iniciar una devolución o cambio, envíenos un correo electrónico a hello@jazzupco.com. Si su devolución reduce el valor total de su pedido por debajo del umbral de calificación para cualquier regalo gratuito recibido, esos regalos también deben ser devueltos.

Manejo de Artículos Dañados o Defectuosos

Si el producto que recibió está dañado o es incorrecto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus artículos, adjuntando también una foto del artículo dañado o incorrecto.

Volveremos a enviar el artículo o, si no es posible (por ejemplo, si los artículos están agotados), proporcionaremos un reembolso total o parcial. Los reembolsos parciales se emiten en función de la proporción de artículos defectuosos en su pedido.

Exclusiones y Artículos de Venta Final

• Los pedidos internacionales (fuera de EE. UU.) y los envíos a Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, APO y FPO, apartados de correos no son elegibles para devoluciones y cambios.
• Las tarifas de envío no son elegibles para reembolso ni crédito de tienda.
• Los pedidos al por mayor y en grandes cantidades no son elegibles para devoluciones y cambios.
• Todas las compras de tarjetas de regalo son ventas finales.
• Nos reservamos el derecho de limitar o denegar devoluciones si sospechamos abuso o fraude.
• Nota: La tarifa de reposición del 5% solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 1 de marzo de 2025. Los pedidos realizados antes del 1 de marzo de 2025 están sujetos a una tarifa de reposición del 10%. 

Para envíos dentro de los Estados Unidos, no se le exigirá pagar aranceles ni impuestos.

Para envíos fuera de los Estados Unidos

Algunos países pueden cobrar aranceles o impuestos sobre su pedido durante el despacho de aduanas. Estas tarifas son establecidas por sus autoridades locales y deben ser pagadas por usted antes de que se pueda proceder con la entrega.

Si los aranceles no se pagan y el paquete es devuelto, no podremos emitir un reembolso, ya que se incurren en importantes costos de envío internacional.

No podrá modificar su información de entrega una vez realizado el pedido. Por favor, compruebe que ha introducido la dirección de envío correcta al confirmar su pedido. No queremos que su pedido llegue a las manos equivocadas, de lo cual Jazzupco no se hace responsable.

Si necesita cambiar su dirección de envío, infórmenos lo antes posible (en un plazo de 4 horas). En el caso de que el artículo ya haya sido enviado y esté de camino a la dirección incorrecta, se aplicarán tarifas de reenvío adicionales para volver a enviarlo a su dirección correcta. Tenga en cuenta que solo podremos organizar un nuevo envío cuando el paquete nos haya sido devuelto con éxito.

Tenga en cuenta que no tiene la opción de cancelar su pedido y obtener un reembolso en este caso.

Para los estados de envío que han sido indicados como "entregados", JazzUpCo no será responsable en los casos en que los paquetes hayan desaparecido debido a posibles razones como el robo. Tenga en cuenta que no es posible un reembolso en este caso. Sin embargo, puede presentar un informe de reclamaciones ante la empresa de envío o denunciar esto a los agentes de la ley locales.

JazzUpCo solo será responsable de los paquetes que se hayan extraviado en tránsito.

Si recibiste el artículo equivocado, notifícanoslo y envíanos una foto. Te ofreceremos enviarte el artículo correcto.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible dentro de las 4 horas siguientes a la realización de su pedido. En el caso de una solicitud de cancelación, por favor, háganos saber el motivo, por si pudiéramos atender su inquietud.

Para las cancelaciones, solo podremos ofrecer un reembolso si el pedido aún no ha sido enviado desde el almacén.

Tenga en cuenta y comprenda que dichos reembolsos están sujetos a un cargo del 6%, debido a las tarifas de procesamiento y transacción que nos cobra nuestra pasarela de pago.

Los precios indicados están en USD por defecto.

Si vives fuera de EE. UU., puedes seleccionar tu moneda local en el menú desplegable en la parte superior o inferior de tu pantalla.

Una vez que hayas seleccionado tu moneda preferida, verás los precios de los productos, pagarás y finalizarás la compra de acuerdo con la moneda seleccionada.

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo con denominaciones de $50, $75, $100, $125 y $150, $200 y $250.

Puedes pedir tu tarjeta de regalo aquí.

Ten en cuenta que los códigos promocionales no serán válidos al comprar tarjetas de regalo.

Una vez que completes tu pedido con nuestra tarjeta de regalo JazzUpCo, puedes introducir la dirección de correo electrónico a la que te gustaría enviar la tarjeta de regalo.

Un correo electrónico que contiene un código único de tarjeta de regalo que puedes usar al pagar para canjear su valor.

Tu tarjeta de regalo no tiene fecha de caducidad.

Los códigos promocionales (si los hay) se pueden usar en el momento de realizar la compra de un producto al canjear el valor de tu tarjeta de regalo. El valor de tu tarjeta de regalo se puede gastar en una sola compra o en varias.

Qué incluye:

• Decoloración o deslustre: Hemos diseñado nuestros cubiertos para mantener su acabado, utilizando el recubrimiento más resistente disponible en el mercado. Si nota alguna decoloración o deslustre inusual y sustancial durante el período de garantía, nosotros le cubrimos. La decoloración parcial se considera desgaste normal y no está cubierta.
• Integridad estructural: Si experimenta alguna curvatura (excepto en los dientes del tenedor), deformación o rotura bajo uso normal, reemplazaremos las piezas afectadas sin costo alguno.
• Mangos sueltos o dañados: Si algún mango de sus cubiertos se suelta o se daña durante el período de garantía, le proporcionaremos un reemplazo.

Qué no incluye:

• Desgaste normal, incluidos rasguños, astillas, decoloración menor y otros cambios estéticos.
• Óxido, que suele ser resultado de ajustes incorrectos del lavavajillas, dejar los cubiertos en remojo o la exposición a la sal.
• Daños resultantes de mal uso, cuidado inadecuado o accidentes.
• Casos de sospecha de fraude.
• Cubiertos no comprados en nuestro sitio web (por ejemplo, a vendedores no autorizados o mercados de terceros).

Tenga en cuenta:

Esta garantía solo se aplica cuando los cubiertos han sido cuidados según nuestros métodos recomendados, tales como:

• Lavado en lavavajillas con programas a una temperatura baja de 40 °C (104 °F) o menos.
• Lavado a mano únicamente con detergente líquido suave, evitando los detergentes con aroma a cítricos, a base de cloro y antical. No use esponjas o estropajos abrasivos.
• Lavado rápido de residuos y manchas de alimentos, evitando el remojo prolongado.

No se ofrecen reembolsos bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de repuesto no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño está fuera de producción), le proporcionaremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/juego a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha de entrega de su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de uso único:

Esta garantía es de uso único. Una vez que se haya procesado un reclamo y se haya proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo caducará y no se podrán realizar más reclamos bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar fraudes y abusos de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Lo que cubre:

• Decoloración o atenuación del color: Nos aseguramos de que nuestros platos de porcelana mantengan su acabado vibrante. Si nota una decoloración inusual y significativa durante el período de garantía, reemplazaremos las piezas afectadas.
• Defectos de fabricación: Esto incluye defectos como fallas en el esmalte o formas irregulares que afectan la funcionalidad. Tenga en cuenta que la vajilla está hecha a mano, por lo que puede haber imperfecciones menores.
• Integridad estructural: Si experimenta grietas o roturas debido a daños en el transporte, le proporcionaremos un reemplazo sin costo alguno. Esto debe informarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la vajilla.

Lo que no cubre:

• Astillas o roturas
• Arañazos o desgaste: Los arañazos superficiales normales o el desgaste resultante de los utensilios o el apilamiento se consideran un uso estándar y no están cubiertos.
• Mal uso o cuidado inadecuado: Daños causados por cambios extremos de temperatura (por ejemplo, transferir directamente del congelador al horno), uso en electrodomésticos no recomendados o métodos de limpieza abrasivos.
• Compras a terceros: Vajilla comprada a vendedores no autorizados o mercados de terceros.
• Reclamaciones fraudulentas: Casos de sospecha de fraude o abuso del programa de garantía.

Tenga en cuenta:
Esta garantía solo se aplica cuando la vajilla se ha cuidado de acuerdo con nuestras pautas recomendadas:

1. Uso: Apto para lavavajillas, pero evite esponjas abrasivas o agentes de limpieza fuertes.
2. Temperatura: Evite someter la vajilla a cambios de temperatura repentinos o extremos.
3. Almacenamiento: Apile con cuidado para evitar arañazos en la superficie.

No se ofrecen reembolsos bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de reemplazo no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño se está descontinuando), le proporcionaremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/juego a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha de entrega de su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de uso único:

Esta garantía es de uso único. Una vez que se haya procesado una reclamación y se haya proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo caducará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar el fraude y el abuso de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Lo que cubre:

• Defectos de Fabricación: Si no han sido usados y muestran defectos de mano de obra o materiales, como que estén deformes o con un esmalte irregular, enviaremos los reemplazos.
• Integridad Estructural: Si experimentas grietas o roturas debido a daños en tránsito o daños por defectos de fabricación, te proporcionaremos un reemplazo sin costo. Ten en cuenta que los daños en tránsito deben reportarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Lo que no cubre:

• Desgaste Normal: Incluyendo arañazos, decoloración, manchas u otros cambios cosméticos que ocurran con el tiempo por el uso regular.
• Daños por Mal Uso o Cuidado Inadecuado: Esto incluye daños causados por accidentes, métodos de limpieza incorrectos o incumplimiento de las instrucciones de cuidado (por ejemplo, usar utensilios de madera con calor extremo o dejar manteles individuales de cuero expuestos a la humedad).
• Compras a Terceros: Los productos comprados a vendedores no autorizados o mercados de terceros no están cubiertos por esta garantía.
• Uso Excesivo: Artículos que muestran signos de uso excesivo más allá de lo que el producto está diseñado para soportar, como utensilios de madera utilizados con fuerza excesiva o manteles individuales de cuero expuestos a condiciones adversas.
• Reclamaciones Fraudulentas: Casos de sospecha de fraude o abuso de la política de garantía.

Tenga en cuenta:
Esta garantía solo se aplica cuando los productos han sido cuidados de acuerdo con nuestras pautas de cuidado recomendadas:

1. Utensilios de Madera: Limpiar con jabón suave y agua tibia, secar inmediatamente y evitar sumergirlos en agua durante períodos prolongados. Tampoco son aptos para lavavajillas.
2. Manteles Individuales de Cuero: Mantener secos y evitar la exposición a la humedad o luz solar excesivas. Limpiar con un paño húmedo y tratar con productos de cuidado de cuero adecuados.
3. Ollas de Vidrio: Usar dentro del rango de temperatura recomendado, evitar cambios bruscos de temperatura y limpiar con esponjas no abrasivas.

No se admiten reembolsos bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de repuesto no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño está siendo descontinuado), ofreceremos opciones alternativas, como otro diseño/juego a un precio nominal.

Período de Garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha de entrega de su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de Uso Único:

Esta garantía es de uso único. Una vez que se ha procesado una reclamación y se ha proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo caducará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para prevenir el fraude y el abuso de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Sí. Nuestros cubiertos son aptos para lavavajillas y están hechos para uso diario.

No confíe solo en nuestra palabra, consulte las reseñas de clientes que los han usado durante años:

Utilizamos un recubrimiento de aleación de titanio —el recubrimiento más fuerte disponible en el mercado— para que no se pele ni se raye.

Aquí hay un video donde rayamos los cubiertos dorados, y apenas se ven rasguños:

No hemos tenido conocimiento de ninguna preocupación por la decoloración desde que lanzamos este acabado hace más de un año.

Pero no confíe solo en nuestra palabra; aquí tiene algunas reseñas recientes de clientes que los han usado durante años:

Absolutamente. Está fabricado con acero inoxidable 18/10 de la más alta calidad y recubierto con una aleación de titanio apta para alimentos, y no contiene metales pesados como mercurio, plomo o cadmio.

Sí. Cada juego llega bellamente empaquetado y listo para regalar, sin necesidad de envoltura adicional.

JazzUpCo está diseñado para ser amado y utilizado a diario. Hemos preparado algunos consejos de cuidado para ayudar a que sus cubiertos se vean impecables durante muchos años:

• Usar el ciclo ecológico o suave de su lavavajillas.
• Lavar con agua fría a tibia, evitando temperaturas muy altas.
• Elegir detergentes suaves y no abrasivos, libres de químicos fuertes.
• Retirar y secar los cubiertos después del ciclo de lavado para evitar la exposición prolongada a la humedad.