Chez JazzUpCo, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et sommes fiers d'offrir des produits de haute qualité, comme en témoigne notre taux de retour exceptionnellement bas de moins de 0,7 % (7 retours pour 1000 commandes).

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous acceptons les retours et les échanges pour les articles qui sont neufs, inutilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine intact, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Options de retour et d'échange

• Échange ou retour contre un avoir en magasin: Nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais de réapprovisionnement.
• Retour pour remboursement sur le mode de paiement original: Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour vers nos entrepôts du Nevada, de Pennsylvanie ou du Tennessee, et des frais de réapprovisionnement de 5 % s'appliquent.
  
  Les frais de réapprovisionnement ne sont pas un profit, car ils permettent de compenser une partie des coûts de logistique et de traitement des paiements. Cela nous aide à maintenir des prix compétitifs et, en tant qu'entreprise durable, nous encourageons les achats conscients afin de réduire l'impact environnemental. Nous vous remercions de soutenir notre engagement en faveur de la qualité et de la durabilité.

Comment initier un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel à hello@jazzupco.com. Si votre retour réduit la valeur totale de votre commande en dessous du seuil d'admissibilité à des cadeaux gratuits, ces cadeaux doivent également être retournés.

Traitement des articles endommagés ou défectueux

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, en joignant une photo de l'article endommagé ou incorrect.

Nous réexpédierons l'article ou, si la réexpédition n'est pas possible (par exemple, si les articles sont en rupture de stock), nous fournirons un remboursement complet ou partiel. Les remboursements partiels sont émis en fonction de la proportion d'articles défectueux dans votre commande.

Exclusions et articles en solde final

• Les commandes internationales (hors des États-Unis) et les envois à Porto Rico, aux îles Vierges américaines, à Hawaï, en Alaska, à Guam, aux adresses APO & FPO et aux boîtes postales ne sont pas éligibles aux retours et aux échanges.
• Les frais d'expédition ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un avoir en magasin.
• Les commandes en gros et en vrac ne sont pas éligibles aux retours et aux échanges.
• Tous les achats de cartes-cadeaux sont des ventes finales.
• Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours si nous soupçonnons un abus ou une fraude.
• Remarque: des frais de réapprovisionnement de 5 % ne s'appliquent qu'aux commandes passées à partir du 1er mars 2025. Les commandes passées avant le 1er mars 2025 sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 10 %.