Nous offrons la livraison gratuite (valeur de commande minimale de 100 $).

Nous expédions les articles depuis notre entrepôt au Nevada ou en Pennsylvanie le jour ouvrable suivant la réception d'une commande. À partir de ce moment, il faut environ 2 à 4 jours ouvrables pour que les articles arrivent. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, comme le Black Friday, il peut y avoir de très légers retards d'expédition en raison des volumes élevés.

Dès que votre produit est expédié, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande à tout moment.

Veuillez noter que les expéditions à destination de Porto Rico, des îles Vierges américaines, d'Hawaï, de l'Alaska, de Guam, des adresses APO/FPO et des boîtes postales peuvent prendre un peu plus de temps à être livrées. Des frais d'expédition supplémentaires de 19 $ à 49 $ (selon la valeur de votre commande) s'appliquent à ces adresses.

Pour les expéditions en dehors des États-Unis

Pour les clients en dehors des États-Unis, les commandes seront soumises à des frais d'expédition forfaitaires de 19 $ US. Prévoyez un délai de livraison d'environ 4 à 9 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Dans certains cas, votre colis peut être soumis à une inspection douanière et l'évaluation des droits et taxes sera effectuée conformément à vos autorités locales.

Si des taxes et/ou des droits sont dus, il vous incombera de couvrir les frais avant que la livraison ne puisse avoir lieu.

Nous proposons une option d'expédition accélérée (d'une durée de 1 à 2 jours ouvrables) pour les commandes nationales* aux États-Unis uniquement.

Vous pouvez choisir l'option d'expédition accélérée sur la page de paiement.

L'expédition accélérée coûte 24 $ pour les commandes jusqu'à 400 $ et 49 $ pour les commandes entre 400 $ et 800 $.

N'hésitez pas à nous contacter à hello@jazzupco.com si vous avez besoin d'une expédition accélérée pour les commandes supérieures à 800 $.

*À l'exclusion de Porto Rico, des îles Vierges américaines, d'Hawaï, de l'Alaska, de Guam, des adresses APO/FPO et des boîtes postales.

Pour les envois aux États-Unis, vous n'aurez pas à payer de droits de douane ni de taxes.

Pour les envois en dehors des États-Unis

Certains pays peuvent imposer des droits ou des taxes sur votre commande lors du dédouanement. Ces frais sont fixés par vos autorités locales et doivent être payés par vous avant que la livraison ne puisse avoir lieu.

Si les droits ne sont pas payés et que le colis est retourné, nous ne pourrons pas émettre de remboursement, car des frais d'expédition internationaux importants sont engagés.

Vous ne pourrez pas modifier vos informations de livraison une fois votre commande passée. Veuillez vérifier que vous avez saisi la bonne adresse de livraison lors de la confirmation de votre commande. Nous ne voulons pas que votre commande tombe entre de mauvaises mains, ce dont Jazzupco ne peut être tenu responsable.

Si vous avez besoin de changer votre adresse de livraison, veuillez nous en informer dès que possible (dans les 4 heures). Dans le cas où l'article a déjà été expédié et est en route vers la mauvaise adresse, des frais de réexpédition supplémentaires s'appliqueront pour le renvoyer à votre bonne adresse. Veuillez noter que nous ne serons en mesure d'organiser une nouvelle livraison que lorsque le colis nous sera retourné avec succès.

Veuillez noter que vous n'avez pas la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement dans ce cas.

Pour les statuts d'expédition ayant été déclarés comme « livrés », JazzUpCo ne sera pas responsable dans les cas où les colis auraient disparu pour des raisons probables telles que le vol. Veuillez noter qu'un remboursement n'est pas possible dans ce cas. Vous pouvez cependant déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime ou signaler l'incident aux autorités locales chargées de l'application de la loi.

JazzUpCo ne sera responsable que des colis perdus en transit.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous avons conçu nos couverts pour qu'ils conservent leur finition, en utilisant le revêtement le plus résistant disponible sur le marché. Si vous constatez une décoloration ou un ternissement inhabituel et important pendant la période de garantie, nous vous couvrons. La décoloration partielle est considérée comme une usure normale et n'est pas couverte.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez une torsion (à l'exception des dents de la fourchette), un gauchissement ou une rupture dans le cadre d'une utilisation normale, nous remplacerons les pièces concernées sans frais.
• Manches desserrés ou endommagés : Si les manches de vos couverts se desserrent ou sont endommagés pendant la période de garantie, nous vous fournirons un remplacement.

Ce qui n'est pas couvert :

• L'usure normale, y compris les rayures, les éclats, la décoloration mineure et autres altérations esthétiques.
• La rouille, qui résulte généralement d'un réglage incorrect du lave-vaisselle, du trempage prolongé des couverts ou de l'exposition au sel.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou d'accidents.
• Les cas de fraude suspectée.
• Les couverts qui n'ont pas été achetés sur notre site web (par exemple, auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers).

Veuillez noter :

Cette garantie s'applique uniquement lorsque les couverts ont été entretenus conformément à nos méthodes recommandées, telles que :

• Lavage en machine avec des programmes à basse température de 40 °C (104 °F) ou moins.
• Lavage à la main avec un liquide vaisselle doux uniquement, en évitant les détergents parfumés aux agrumes, à base de chlore et anti-calcaire. N'utilisez pas d'éponges abrasives ou de tampons à récurer.
• Nettoyage rapide des résidus et des taches d'aliments et évitement du trempage prolongé.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous offrons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'abandon de la conception), nous proposerons d'autres options, telles que l'offre d'une autre conception/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an ne s'applique qu'aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire et aucune autre réclamation ne peut être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Décoloration : Nous garantissons que nos assiettes en porcelaine conservent leur éclat. Si vous constatez une décoloration anormale et significative pendant la période de garantie, nous remplacerons les pièces concernées.
• Défauts de fabrication : Cela inclut les défauts tels que les défauts d'émaillage ou les formes irrégulières qui affectent la fonctionnalité. Veuillez noter que la vaisselle est fabriquée à la main, il peut donc y avoir des imperfections mineures.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des casses dues à des dommages de transport, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Cela doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception de la vaisselle.

Ce qui n'est pas couvert :

• Éclats ou brisures
• Rayures ou usure : Les rayures de surface normales ou l'usure résultant de l'utilisation d'ustensiles ou de l'empilement sont considérées comme une utilisation standard et ne sont pas couvertes. 
• Mauvaise utilisation ou entretien inapproprié : Dommages causés par des changements de température extrêmes (par exemple, transfert direct du congélateur au four), utilisation dans des appareils non recommandés ou méthodes de nettoyage abrasives.
• Achats auprès de tiers : Vaisselle achetée auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude présumée ou d'abus du programme de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie s'applique uniquement lorsque la vaisselle a été entretenue conformément à nos directives recommandées :

1. Utilisation : Peut être lavée au lave-vaisselle, mais évitez les éponges abrasives ou les produits de nettoyage agressifs.
2. Température : Évitez de soumettre la vaisselle à des changements de température soudains ou extrêmes.
3. Rangement : Empilez avec précaution pour éviter les rayures de surface.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement sont indisponibles (par exemple, en raison de l'abandon du design), nous proposerons des options alternatives, telles que l'offre d'un autre design/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire et aucune autre réclamation ne peut être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude à la garantie et les abus. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Défauts de fabrication : S'ils sont inutilisés et présentent des défauts de fabrication ou de matériaux, tels qu'un gauchissement ou une glaçure inégale, nous enverrons les remplacements.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des bris dus à des dommages en transit ou à des défauts de fabrication, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Veuillez noter que les dommages en transit doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Ce qui n'est pas couvert :

• Usure normale : Y compris les rayures, la décoloration, les taches ou d'autres changements esthétiques qui se produisent au fil du temps avec une utilisation régulière.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien inapproprié : Cela inclut les dommages causés par des accidents, des méthodes de nettoyage incorrectes ou le non-respect des instructions d'entretien (par exemple, utiliser des ustensiles en bois à chaleur extrême ou laisser des sets de table en cuir exposés à l'humidité).
• Achats auprès de tiers : Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers ne sont pas couverts par cette garantie.
• Utilisation excessive : Les articles présentant des signes d'utilisation excessive au-delà de ce pour quoi le produit est conçu, tels que des ustensiles en bois utilisés avec une force excessive ou des sets de table en cuir exposés à des conditions difficiles.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude présumée ou d'abus de la politique de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie s'applique uniquement lorsque les produits ont été entretenus conformément à nos directives d'entretien recommandées :

1. Ustensiles en bois : Nettoyer avec un savon doux et de l'eau tiède, sécher immédiatement et éviter de les immerger dans l'eau pendant de longues périodes. Ils ne sont pas non plus lavables au lave-vaisselle.
2. Sets de table en cuir : Garder au sec et éviter l'exposition à l'humidité excessive ou au soleil. Nettoyer avec un chiffon humide et traiter avec des produits d'entretien du cuir appropriés.
3. Casseroles en verre : Utiliser selon la plage de température recommandée, éviter les changements brusques de température et nettoyer avec des éponges non abrasives.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'abandon du design), nous proposerons d'autres options, telles que la proposition d'un autre design/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expirera et aucune autre réclamation ne pourra être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude à la garantie et les abus. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.