Ensemble Essentiels de Service

Nous offrons la livraison gratuite (valeur minimale de commande de 100 $).

Nous expédions les articles depuis notre entrepôt au Nevada ou en Pennsylvanie le jour ouvrable suivant la réception d'une commande. À partir de ce moment, il faut environ 2 à 4 jours ouvrables pour que les articles arrivent. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, comme le Black Friday, il peut y avoir de très légers retards d'expédition en raison des volumes élevés.

Dès que votre produit est expédié, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande à tout moment.

Veuillez noter que les envois vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, les adresses APO/FPO et les boîtes postales peuvent nécessiter un délai de livraison légèrement plus long. Des frais d'expédition supplémentaires de 19 $ à 49 $ (selon la valeur de votre commande) s'appliquent à ces adresses.

Pour les expéditions en dehors des États-Unis

Pour les clients en dehors des États-Unis, les commandes seront soumises à des frais d'expédition forfaitaires de 19 $ US. Veuillez prévoir un délai d'expédition d'environ 4 à 9 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Dans certains cas, votre colis peut être soumis à une inspection douanière et l'évaluation des droits et taxes sera effectuée conformément à vos autorités locales.

Si des taxes et/ou des droits sont encourus, vous serez responsable de couvrir les frais avant que la livraison ne puisse être effectuée.

Nous proposons une option d'expédition accélérée (avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables) pour les commandes nationales* uniquement aux États-Unis.

Vous pouvez choisir l'option d'expédition accélérée sur la page de paiement.

L'expédition accélérée coûte 24 $ pour les commandes jusqu'à 400 $ et 49 $ pour les commandes entre 400 $ et 800 $.

N'hésitez pas à nous contacter à hello@jazzupco.com si vous avez besoin d'une expédition accélérée pour les commandes supérieures à 800 $.

*À l'exclusion de Porto Rico, des îles Vierges américaines, d'Hawaï, de l'Alaska, de Guam, des adresses APO/FPO et des boîtes postales.

Chez JazzUpCo, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité, ce qui se reflète dans notre taux de retour exceptionnellement bas de moins de 0,7 % (soit 7 retours pour 1000 commandes).

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous acceptons les retours et les échanges pour les articles neufs, non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine intact, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Options de retours et d'échanges

• Échange ou retour pour crédit en magasin : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais de réapprovisionnement.
• Retour pour remboursement sur le mode de paiement original : Vous êtes responsable des frais de retour vers nos entrepôts du Nevada ou de Pennsylvanie, et des frais de réapprovisionnement de 5 % s'appliquent.
  
  Les frais de réapprovisionnement ne sont pas à but lucratif, ils contribuent à compenser une partie des coûts de logistique et de traitement des paiements. Cela nous aide à maintenir des prix compétitifs et, en tant qu'entreprise durable, nous encourageons les achats conscients afin de réduire l'impact environnemental. Merci de soutenir notre engagement envers la qualité et la durabilité.

Comment initier un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel à hello@jazzupco.com. Si votre retour réduit la valeur totale de votre commande en dessous du seuil de qualification pour les cadeaux gratuits reçus, ces cadeaux doivent également être retournés.

Gestion des articles endommagés ou défectueux

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, en joignant une photo de l'article endommagé ou incorrect.

Nous réexpédierons l'article ou, si la réexpédition n'est pas possible (par exemple, si les articles sont en rupture de stock), nous effectuerons un remboursement total ou partiel. Les remboursements partiels sont émis en fonction de la proportion d'articles défectueux dans votre commande.

Exclusions et articles en vente finale

• Les commandes internationales (en dehors des États-Unis) et les envois vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, les adresses APO et FPO, les boîtes postales ne sont pas éligibles aux retours et aux échanges.
• Les frais d'expédition ne sont pas éligibles aux remboursements ni aux crédits en magasin.
• Les commandes en gros et en vrac ne sont pas éligibles aux retours et aux échanges.
• Tous les achats de cartes cadeaux sont des ventes finales.
• Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours si nous suspectons un abus ou une fraude.
• Remarque : les frais de restockage de 5 % ne s'appliquent qu'aux commandes passées à partir du 1er mars 2025. Les commandes passées avant le 1er mars 2025 sont soumises à des frais de restockage de 10 %. 

Pour les expéditions à l'intérieur des États-Unis, vous n'aurez pas à payer de droits ou de taxes.

Pour les expéditions en dehors des États-Unis

Certains pays peuvent exiger le paiement de droits ou de taxes sur votre commande lors du dédouanement. Ces frais sont fixés par vos autorités locales et doivent être payés par vous avant que la livraison puisse être effectuée.

Si les droits ne sont pas payés et que le colis est retourné, nous ne serons pas en mesure d'émettre un remboursement, car des frais d'expédition internationaux importants sont encourus.

Vous ne pourrez pas modifier vos informations de livraison une fois votre commande passée. Veuillez vérifier que vous avez bien saisi l'adresse de livraison correcte lors de la confirmation de votre commande. Nous ne voulons pas que votre commande tombe entre de mauvaises mains, et Jazzupco ne pourra en être tenue responsable.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous en informer dès que possible (dans les 4 heures). Dans le cas où l'article a déjà été expédié et est en route vers la mauvaise adresse, des frais de réexpédition supplémentaires s'appliqueront pour le renvoyer à votre adresse correcte. Veuillez noter que nous ne pourrons organiser une nouvelle livraison que lorsque le colis nous sera retourné avec succès.

Veuillez noter que vous n'avez pas la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement dans ce cas.

Pour les statuts d'expédition qui ont été indiqués comme « livrés », JazzUpCo ne sera pas responsable dans les cas où les colis ont disparu en raison de raisons probables telles que le vol. Veuillez noter qu'un remboursement n'est pas possible dans ce cas. Vous pouvez cependant déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime ou le signaler aux forces de l'ordre locales.

JazzUpCo ne sera responsable que des colis perdus pendant le transport.

Si vous avez reçu le mauvais article, il vous suffit de nous en informer et de nous envoyer une photo. Nous vous proposerons de vous envoyer le bon article.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible dans les 4 heures suivant la soumission de votre commande. En cas de demande d'annulation, veuillez nous en indiquer la raison au cas où nous pourrions répondre à votre préoccupation.

Pour les annulations, nous ne pourrons vous rembourser que si la commande n'a pas encore été expédiée de l'entrepôt.

Veuillez noter et comprendre que ces remboursements sont soumis à des frais de 6 %, en raison des frais de traitement et de transaction qui nous sont facturés par notre passerelle de paiement.

Les prix indiqués sont par défaut en dollars américains.

Si vous ne vivez pas aux États-Unis, vous pouvez sélectionner votre devise locale dans le menu déroulant en haut ou en bas de votre écran.

Une fois la devise de votre choix sélectionnée, vous verrez les prix des produits, effectuerez le paiement et règlerez dans la devise que vous avez sélectionnée.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux avec des dénominations de 50 $, 75 $, 100 $, 125 $ et 150 $, 200 $ et 250 $.

Vous pouvez commander votre carte cadeau ici.

Veuillez noter que les codes promotionnels ne seront pas valables lors de l'achat de cartes cadeaux.

Une fois que vous avez complété votre commande de carte cadeau JazzUpCo, vous pouvez saisir l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer la carte cadeau.

Un e-mail contenant un code de carte cadeau unique que vous pouvez utiliser lors du paiement pour échanger sa valeur.

Votre carte cadeau n'a pas de date d'expiration.

Les codes promotionnels (le cas échéant) peuvent être utilisés au moment où vous effectuez un achat de produit tout en échangeant la valeur de votre carte cadeau. La valeur de votre carte cadeau peut être dépensée en un seul achat ou plus.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous avons conçu nos couverts pour qu'ils conservent leur finition, en utilisant le revêtement le plus résistant disponible sur le marché. Si vous remarquez une décoloration ou un ternissement inhabituel et important pendant la période de garantie, nous vous couvrons. Une décoloration partielle est considérée comme une usure normale et n'est pas couverte.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez une courbure (à l'exception des dents de la fourchette), une déformation ou une casse dans des conditions normales d'utilisation, nous remplacerons gratuitement les pièces concernées.
• Manches desserrés ou endommagés : Si les manches de vos couverts se desserrent ou sont endommagés pendant la période de garantie, nous vous fournirons un remplacement.

Ce qui n'est pas couvert :

• L'usure normale, y compris les rayures, les éclats, la décoloration mineure et d'autres changements esthétiques.
• La rouille, qui résulte généralement de réglages incorrects du lave-vaisselle, de l'immersion prolongée des couverts ou de l'exposition au sel.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou d'accidents.
• Les cas de fraude présumée.
• Les couverts qui ne sont pas achetés sur notre site web (par exemple, auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers)

Veuillez noter :

Cette garantie s'applique uniquement lorsque les couverts ont été entretenus selon nos méthodes recommandées, telles que :

• Lavage en lave-vaisselle avec des programmes à basse température de 40 °C (104 °F) ou moins.
• Lavage à la main avec un liquide vaisselle doux uniquement, en évitant les détergents parfumés aux agrumes, à base de chlore et anti-calcaire. Ne pas utiliser d'éponges abrasives ni de tampons à récurer.
• Lavage rapide des résidus et des taches de nourriture et éviter l'immersion prolongée.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du design), nous proposerons d'autres options, comme un autre design/set à un prix symbolique.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire et aucune autre réclamation ne peut être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et les abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous veillons à ce que nos assiettes en porcelaine conservent leur éclat. Si vous constatez une décoloration inhabituelle et significative pendant la période de garantie, nous remplacerons les pièces concernées.
• Défauts de fabrication : Cela inclut des défauts tels que des défauts d'émail ou des formes irrégulières qui affectent la fonctionnalité. Veuillez noter que la vaisselle est fabriquée à la main, il peut donc y avoir des imperfections mineures.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des bris dus à des dommages survenus pendant le transport, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Cela doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception de la vaisselle.

Ce qui n'est pas couvert :

• Éclats ou cassures
• Rayures ou usure : Les rayures de surface normales ou l'usure résultant de l'utilisation d'ustensiles ou de l'empilage sont considérées comme une utilisation standard et ne sont pas couvertes.
• Mauvaise utilisation ou entretien inapproprié : Dommages causés par des changements de température extrêmes (par exemple, transfert direct du congélateur au four), utilisation dans des appareils non recommandés ou méthodes de nettoyage abrasives.
• Achats auprès de tiers : Vaisselle achetée auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude présumée ou d'abus du programme de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie s'applique uniquement si la vaisselle a été entretenue conformément à nos recommandations :

1. Utilisation : Va au lave-vaisselle, mais évitez les éponges abrasives ou les détergents agressifs.
2. Température : Évitez de soumettre la vaisselle à des changements de température soudains ou extrêmes.
3. Rangement : Empilez avec soin pour éviter les rayures de surface.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du modèle), nous proposerons des options alternatives, telles que l'offre d'un autre modèle/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expirera et aucune autre réclamation ne pourra être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Défauts de fabrication : Si les articles n'ont pas été utilisés et présentent des défauts de fabrication ou de matériaux (par exemple, un gauchissement ou un émail inégal), nous vous enverrons des articles de remplacement.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des cassures dues à des dommages survenus pendant le transport ou à des défauts de fabrication, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Veuillez noter que les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Ce qui n'est pas couvert :

• Usure normale : Y compris les rayures, la décoloration, les taches ou autres altérations esthétiques qui surviennent au fil du temps avec une utilisation régulière.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien inapproprié : Cela inclut les dommages causés par des accidents, des méthodes de nettoyage incorrectes ou le non-respect des instructions d'entretien (par exemple, l'utilisation d'ustensiles en bois à des températures extrêmes ou l'exposition de sets de table en cuir à l'humidité).
• Achats auprès de tiers : Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de places de marché tierces ne sont pas couverts par cette garantie.
• Utilisation excessive : Articles présentant des signes d'utilisation excessive au-delà de ce pour quoi le produit est conçu, tels que des ustensiles en bois utilisés avec une force excessive ou des sets de table en cuir exposés à des conditions difficiles.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude suspectée ou d'abus de la politique de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie s'applique uniquement lorsque les produits ont été entretenus conformément à nos directives d'entretien recommandées :

1. Ustensiles en bois : Nettoyez avec du savon doux et de l'eau tiède, séchez immédiatement et évitez de les immerger dans l'eau pendant des périodes prolongées. Ils ne sont pas non plus compatibles avec le lave-vaisselle.
2. Sets de table en cuir : Gardez au sec et évitez l'exposition à une humidité excessive ou à la lumière du soleil. Nettoyez avec un chiffon humide et traitez avec des produits d'entretien du cuir appropriés.
3. Casseroles en verre : Utilisez selon la plage de température recommandée, évitez les changements de température soudains et nettoyez avec des éponges non abrasives.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de la suppression progressive du design), nous proposerons des options alternatives, telles que l'offre d'un autre design/ensemble à un prix symbolique.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine 1 an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire et aucune autre réclamation ne peut être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude à la garantie et les abus. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Oui. Nos couverts vont au lave-vaisselle et sont conçus pour un usage quotidien.

Ne nous croyez pas sur parole, consultez les avis des clients qui utilisent les leurs depuis des années :

Nous utilisons un revêtement en alliage de titane — le plus résistant du marché — pour qu'il ne s'écaille pas et ne se raye pas.

Voici une vidéo où nous avons rayé les couverts dorés, et vous pouvez à peine voir les rayures :

Nous n'avons eu connaissance d'aucun problème de décoloration depuis le lancement de cette finition il y a plus d'un an.

Mais ne nous croyez pas sur parole, voici quelques avis récents de clients qui les utilisent depuis des années :

De nombreuses marques utilisent des placages moins chers et étiquettent néanmoins leurs produits comme lavables au lave-vaisselle, mais ceux-ci se décolorent, se rayent ou rouillent rapidement.

Beaucoup de nos clients ont d'abord essayé ceux-là, puis sont venus nous voir. Ils disent tous la même chose : ils auraient aimé commencer ici.

Écoutez-les par vous-même :

Oui. Vous pouvez commander des pièces individuelles ici. La plupart de nos clients optent pour notre ménagère de 20 pièces (4 de chaque : cuillères à dîner, fourchettes à dîner, couteaux à dîner, fourchettes à salade et cuillères à dessert). Nous proposons également un ensemble Ava Essentials plus petit de 12 pièces ici.

JazzUpCo est conçu pour être aimé et utilisé au quotidien. Nous avons rassemblé quelques conseils d'entretien pour que vos couverts restent impeccables pendant des années :

• Utilisez le cycle écologique ou délicat de votre lave-vaisselle.
• Lavez à l'eau froide ou tiède, en évitant les températures très élevées.
• Choisissez des détergents doux et non abrasifs, sans produits chimiques agressifs.
• Retirez et séchez les couverts après le cycle de lavage pour éviter une exposition prolongée à l'humidité.