Ensemble complet

JazzUpCo est conçu pour être aimé et utilisé au quotidien. Nous avons rassemblé quelques conseils d'entretien pour vous aider à conserver l'aspect impeccable de vos couverts pendant de nombreuses années :

• Utiliser le cycle écologique ou délicat de votre lave-vaisselle.
• Laver à l'eau froide à tiède, en évitant les très hautes températures.
• Choisir des détergents doux et non abrasifs, sans produits chimiques agressifs.
• Retirer et sécher les couverts après le cycle de lavage pour éviter une exposition prolongée à l'humidité.

Nous offrons la livraison gratuite (valeur de commande minimale de 100 $).

Nous expédions les articles depuis notre entrepôt au Nevada ou en Pennsylvanie le jour ouvrable suivant la réception de la commande. À partir de ce moment, il faut environ 2 à 4 jours ouvrables pour que les articles arrivent. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, comme le Black Friday, il peut y avoir de très légers retards d'expédition en raison des volumes élevés.

Dès que votre produit est expédié, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de savoir où se trouve votre commande à tout moment.

Veuillez noter que les expéditions vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, les adresses APO/FPO et les boîtes postales peuvent prendre un peu plus de temps. Des frais d'expédition supplémentaires de 19 $ à 49 $ (selon la valeur de votre commande) s'appliquent à ces adresses.

Pour les expéditions en dehors des États-Unis

Pour les clients en dehors des États-Unis, les commandes seront soumises à des frais d'expédition forfaitaires de 19 $ US. Prévoyez un délai de livraison d'environ 4 à 9 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Dans certains cas, votre colis peut être soumis à une inspection douanière et l'évaluation des droits et taxes se fera conformément à vos autorités locales.

Si des taxes et/ou des droits sont encourus, il vous incombera de couvrir les frais avant que la livraison puisse avoir lieu.

Nous proposons une option de livraison express (avec un délai d'expédition de 1 à 2 jours ouvrables) pour les commandes nationales* uniquement aux États-Unis.

Vous pouvez choisir l'option de livraison express sur la page de paiement.

La livraison express coûte 24 $ pour les commandes allant jusqu'à 400 $ et 49 $ pour les commandes entre 400 $ et 800 $.

Veuillez nous contacter à hello@jazzupco.com si vous avez besoin d'une livraison express pour les commandes de plus de 800 $.

*À l'exception de Porto Rico, des îles Vierges américaines, d'Hawaï, de l'Alaska, de Guam, des adresses APO/FPO et des boîtes postales.

Chez JazzUpCo, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et sommes fiers d'offrir des produits de haute qualité, comme en témoigne notre taux de retour exceptionnellement bas, inférieur à 0,7 % (7 retours pour 1000 commandes).

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous acceptons les retours et les échanges d'articles neufs, non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine intact, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Options de retour et d'échange

• Échange ou retour contre un crédit en magasin : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais de réapprovisionnement.
• Retour pour remboursement sur le mode de paiement original : Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour à nos entrepôts du Nevada ou de Pennsylvanie, et des frais de réapprovisionnement de 5 % s'appliquent.
  
  Les frais de réapprovisionnement ne sont pas un profit, car ils aident à compenser une partie des coûts de logistique et de traitement des paiements. Cela nous aide à maintenir des prix compétitifs et, en tant qu'entreprise durable, nous encourageons les achats conscients afin de réduire l'impact environnemental. Merci de soutenir notre engagement envers la qualité et la durabilité.

Comment initier un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@jazzupco.com. Si votre retour réduit la valeur totale de votre commande en dessous du seuil de qualification pour tout cadeau gratuit reçu, ces cadeaux doivent également être retournés.

Gestion des articles endommagés ou défectueux

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, accompagné d'une photo de l'article endommagé ou incorrect.

Nous réexpédierons l'article ou, si la réexpédition n'est pas possible (par exemple, si les articles sont en rupture de stock), nous vous rembourserons intégralement ou partiellement. Les remboursements partiels sont émis en fonction de la proportion d'articles défectueux dans votre commande.

Exclusions et articles en vente finale

• Les commandes internationales (en dehors des États-Unis), et les expéditions vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, les APO & FPO, les boîtes postales ne sont pas éligibles aux retours et échanges.
• Les frais d'expédition ne sont pas éligibles au remboursement ni au crédit en magasin.
• Les commandes en vrac et en gros ne sont pas éligibles aux retours et échanges.
• Tous les achats de cartes-cadeaux sont en vente finale.
• Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours si nous soupçonnons un abus ou une fraude.
• Remarque : les frais de réapprovisionnement de 5 % ne s'appliquent qu'aux commandes passées à partir du 1er mars 2025. Les commandes passées avant le 1er mars 2025 sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 10 %.

Pour les expéditions aux États-Unis, vous n'aurez pas à payer de droits ou de taxes.

Pour les envois en dehors des États-Unis

Certains pays peuvent appliquer des droits ou des taxes à votre commande lors du dédouanement. Ces frais sont fixés par vos autorités locales et doivent être payés par vos soins avant que la livraison puisse avoir lieu.

Si les droits ne sont pas payés et que le colis est retourné, nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement, car des frais d'expédition internationaux importants sont encourus.

Vous ne pourrez pas modifier vos informations de livraison une fois votre commande passée. Veuillez vérifier que vous avez bien saisi l'adresse de livraison correcte lors de la confirmation de votre commande. Nous ne voulons pas que votre commande tombe entre de mauvaises mains, et Jazzupco ne pourra en être tenu responsable.

Si vous devez changer votre adresse de livraison, veuillez nous en informer dès que possible (dans les 4 heures). Dans le cas où l'article a déjà été expédié et est en route vers la mauvaise adresse, des frais de réexpédition supplémentaires s'appliqueront pour le renvoyer à votre adresse correcte. Veuillez noter que nous ne pourrons organiser une nouvelle livraison que lorsque le colis nous sera retourné avec succès.

Veuillez noter que vous n'avez pas la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement dans ce cas.

Pour les statuts d'expédition qui ont été indiqués comme « livrés », JazzUpCo ne sera pas responsable dans les cas où les colis auraient disparu pour des raisons probables telles que le vol. Veuillez noter qu'un remboursement n'est pas possible dans ce cas. Vous pouvez cependant déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime ou le signaler aux autorités policières locales.

JazzUpCo ne sera responsable que des colis perdus en transit.

Si vous avez reçu le mauvais article, il vous suffit de nous en informer et de nous envoyer une photo. Nous vous proposerons de vous envoyer l'article correct.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible dans les 4 heures suivant la soumission de votre commande. En cas de demande d'annulation, veuillez nous en indiquer la raison au cas où nous pourrions répondre à votre préoccupation.

Pour les annulations, nous ne pourrons vous rembourser que si la commande n'a pas encore été expédiée de l'entrepôt.

Veuillez noter et comprendre que ces remboursements sont soumis à des frais de 6 %, en raison des frais de traitement et de transaction qui nous sont facturés par notre passerelle de paiement.

Les prix indiqués sont en USD par défaut.

Si vous résidez en dehors des États-Unis, vous pouvez sélectionner votre devise locale dans le menu déroulant situé en haut ou en bas de votre écran.

Une fois la devise de votre choix sélectionnée, les prix des produits, le paiement et le règlement s'afficheront et s'effectueront dans cette devise.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux d'une valeur de 50, 75, 100, 125, 150, 200 et 250 $.

Vous pouvez commander votre carte cadeau ici.

Veuillez noter que les codes promotionnels ne seront pas valables lors de l'achat de cartes cadeaux.

Une fois votre commande de carte cadeau JazzUpCo terminée, vous pouvez saisir l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer la carte cadeau.

Un e-mail contenant un code de carte cadeau unique que vous pouvez utiliser lors du paiement pour échanger sa valeur.

Votre carte cadeau n'a pas de date d'expiration.

Les codes promotionnels (le cas échéant) peuvent être utilisés au moment où vous effectuez un achat de produit tout en échangeant la valeur de votre carte cadeau. La valeur de votre carte cadeau peut être utilisée en un seul achat ou plus.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous avons conçu nos couverts pour qu'ils conservent leur finition, en utilisant le revêtement le plus résistant disponible sur le marché. Si vous constatez une décoloration ou un ternissement inhabituel et substantiel pendant la période de garantie, nous vous couvrons. Une décoloration partielle est considérée comme une usure normale et n'est pas couverte.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez une flexion (sauf pour les dents de la fourchette), une déformation ou une rupture dans des conditions normales d'utilisation, nous remplacerons les pièces concernées sans frais.
• Manches desserrés ou endommagés : Si des manches de vos couverts se desserrent ou sont endommagés pendant la période de garantie, nous vous fournirons un remplacement.

Ce qui n'est pas couvert :

• L'usure normale, y compris les rayures, les éclats, la décoloration mineure et d'autres changements cosmétiques.
• La rouille, qui résulte généralement de réglages incorrects du lave-vaisselle, d'un trempage prolongé des couverts ou d'une exposition au sel.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou d'accidents.
• Les cas de fraude suspectée.
• Les couverts qui ne sont pas achetés sur notre site web (par exemple, auprès de vendeurs non autorisés ou de places de marché tierces).

Veuillez noter :

Cette garantie ne s'applique que si les couverts ont été entretenus conformément à nos méthodes recommandées, telles que :

• Lavage en machine avec des programmes à basse température de 40 °C (104 °F) ou moins.
• Lavage à la main avec un liquide vaisselle doux uniquement, en évitant les détergents parfumés aux agrumes, à base de chlore et anticalcaires. N'utilisez pas d'éponges ou de tampons abrasifs.
• Rincer rapidement les résidus et les taches de nourriture et éviter un trempage prolongé.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de rechange ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'abandon du design), nous proposerons des options alternatives, telles que l'offre d'un autre design/ensemble à un prix symbolique.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an ne s'applique qu'aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire, et aucune autre réclamation ne peut être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Décoloration : Nous veillons à ce que nos assiettes en porcelaine conservent leur finition éclatante. Si vous constatez une décoloration anormale et significative pendant la période de garantie, nous remplacerons les pièces affectées.
• Défauts de fabrication : Cela inclut les défauts tels que les défauts d’émaillage ou les formes irrégulières qui affectent la fonctionnalité. Veuillez noter que la vaisselle est fabriquée à la main et qu’il peut y avoir des imperfections mineures.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des bris dus à des dommages de transport, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Cela doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception de la vaisselle.

Ce qui n’est pas couvert :

• Éclats ou bris
• Rayures ou usure : Les rayures de surface normales ou l’usure résultant de l’utilisation d’ustensiles ou de l’empilement sont considérées comme une utilisation standard et ne sont pas couvertes. 
• Mauvaise utilisation ou entretien inapproprié : Dommages causés par des changements de température extrêmes (par exemple, transfert direct du congélateur au four), utilisation dans des appareils non recommandés ou méthodes de nettoyage abrasives.
• Achats auprès de tiers : Vaisselle achetée auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude suspectée ou d’abus du programme de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie ne s’applique que si la vaisselle a été entretenue conformément à nos directives recommandées :

1. Utilisation : Va au lave-vaisselle, mais évitez les éponges abrasives ou les agents de nettoyage agressifs.
2. Température : Évitez de soumettre la vaisselle à des changements de température soudains ou extrêmes.
3. Stockage : Empilez avec soin pour éviter les rayures de surface.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l’arrêt de la conception), nous proposerons d’autres options, telles que l’offre d’une autre conception/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d’un an ne s’applique qu’aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d’un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l’année suivante.

Clause d’utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu’une réclamation a été traitée et qu’un remplacement a été fourni, la garantie sur l’article expirera et aucune autre réclamation ne pourra être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude à la garantie et les abus. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Défauts de fabrication : S’ils sont inutilisés et présentent des défauts de fabrication ou de matériaux, comme un gauchissement ou une glaçure inégale, nous vous enverrons des pièces de rechange.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des cassures dues à des dommages subis pendant le transport ou à des défauts de fabrication, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Veuillez noter que les dommages subis pendant le transport doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Ce qui n’est pas couvert :

• Usure normale : Y compris les rayures, la décoloration, les taches ou autres altérations cosmétiques qui se produisent au fil du temps avec une utilisation régulière.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien inapproprié : Cela inclut les dommages causés par des accidents, des méthodes de nettoyage incorrectes ou le non-respect des instructions d’entretien (par exemple, l’utilisation d’ustensiles en bois à des températures extrêmes ou l’exposition de sets de table en cuir à l’humidité).
• Achats auprès de tiers : Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers ne sont pas couverts par cette garantie.
• Utilisation excessive : Articles présentant des signes d’utilisation excessive au-delà de ce que le produit est conçu pour supporter, tels que des ustensiles en bois utilisés avec une force excessive ou des sets de table en cuir exposés à des conditions difficiles.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude suspectée ou d’abus de la politique de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie s’applique uniquement lorsque les produits ont été entretenus conformément à nos directives d’entretien recommandées :

1. Ustensiles en bois : Nettoyez avec du savon doux et de l’eau chaude, séchez immédiatement et évitez de les immerger dans l’eau pendant de longues périodes. Ils ne sont pas non plus lavables au lave-vaisselle.
2. Sets de table en cuir : Gardez-les au sec et évitez l’exposition à un excès d’humidité ou de soleil. Nettoyez avec un chiffon humide et traitez avec des produits d’entretien du cuir appropriés.
3. Casseroles en verre : Utilisez-les selon la plage de température recommandée, évitez les changements brusques de température et nettoyez-les avec des éponges non abrasives.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de rechange ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l’arrêt de la conception), nous proposerons d’autres options, telles que l’offre d’une autre conception/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d’un an ne s’applique qu’aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d’un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine 1 an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l’année suivante.

Clause d’utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu’une réclamation a été traitée et qu’un remplacement a été fourni, la garantie sur l’article expirera et aucune autre réclamation ne pourra être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude à la garantie et les abus. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Pour que votre vaisselle en porcelaine artisanale conserve son meilleur aspect :

• Lavage : Nos services de vaisselle en porcelaine passent au lave-vaisselle. Pour le lavage à la main, utilisez un détergent doux et évitez les éponges abrasives.
• Rangement : Empilez soigneusement pour éviter les rayures. Utilisez un rembourrage protecteur entre les pièces si possible.
• Utilisation au micro-ondes et au four : Notre vaisselle en porcelaine peut être utilisée au micro-ondes et supporte une chaleur modérée, mais évitez les changements brusques de température pour éviter les fissures. Consultez les détails spécifiques du produit pour les consignes de sécurité au micro-ondes et au four.

Absolument. Tous nos services de vaisselle en porcelaine faits à la main sont fabriqués à partir de matériaux de qualité alimentaire et sont exempts de produits chimiques nocifs, garantissant une expérience culinaire sûre.