Cubertería Ava

JazzUpCo está hecho para ser amado y usado a diario. Hemos reunido algunos consejos de cuidado para ayudar a que sus cubiertos se mantengan impecables durante años:

• Usar el ciclo ecológico o suave de su lavavajillas.
• Lavar con agua fría a templada, evitando temperaturas muy altas.
• Elegir detergentes suaves y no abrasivos, sin productos químicos agresivos.
• Retirar y secar los cubiertos después del ciclo de lavado para evitar la exposición prolongada a la humedad.

En JazzUpCo, priorizamos la satisfacción del cliente y nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad, lo que se refleja en nuestra excepcionalmente baja tasa de devoluciones de menos del 0,7 % (7 devoluciones por cada 1000 pedidos).

Si su compra no cumple con sus expectativas, permitimos devoluciones y cambios de artículos que estén completamente nuevos, sin usar, sin lavar y en su empaque original sin daños dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Opciones de devoluciones y cambios

• Cambio o devolución por crédito de la tienda: Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada sin cargos por reabastecimiento.
• Devolución para reembolso al método de pago original: Usted es responsable del envío de devolución a nuestros almacenes en Nevada o Pensilvania, y se aplica una tarifa de reabastecimiento del 5%.
  
  La tarifa de reabastecimiento no es para obtener ganancias, ya que ayuda a compensar parte de los costos de logística y procesamiento de pagos. Esto nos ayuda a mantener precios competitivos y, como empresa sostenible, fomentamos las compras conscientes para reducir el impacto ambiental. Gracias por apoyar nuestro compromiso con la calidad y la sostenibilidad.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

Para iniciar una devolución o un cambio, envíenos un correo electrónico a hello@jazzupco.com. Si su devolución reduce el valor total de su pedido por debajo del umbral de calificación para cualquier regalo gratuito recibido, esos regalos también deben devolverse.

Manejo de artículos dañados o defectuosos

Si el producto que recibió está dañado o es incorrecto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus artículos junto con una foto del artículo dañado o incorrecto.

Reenviaremos el artículo o, si el reenvío no es posible (por ejemplo, si los artículos están agotados), proporcionaremos un reembolso total o parcial. Los reembolsos parciales se emiten en función de la proporción de artículos defectuosos en su pedido.

Exclusiones y artículos en venta final

• Los pedidos internacionales (fuera de EE. UU.) y los envíos a Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, APO y FPO, apartados de correos no son elegibles para devoluciones y cambios.
• Los gastos de envío no son elegibles para reembolso ni crédito de la tienda.
• Los pedidos a granel y al por mayor no son elegibles para devoluciones y cambios.
• Todas las compras de tarjetas de regalo son ventas finales.
• Nos reservamos el derecho de limitar o denegar devoluciones si sospechamos abuso o fraude.
• Nota: La tarifa de reabastecimiento del 5% solo se aplica a pedidos a partir del 1 de marzo de 2025. Los pedidos realizados antes del 1 de marzo de 2025 están sujetos a una tarifa de reabastecimiento del 10%. 

Si recibió el artículo equivocado, simplemente notifíquenos y envíe una foto. Le ofreceremos enviarle el artículo correcto.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible dentro de las 4 horas siguientes al momento en que realizó su pedido. En caso de una solicitud de cancelación, por favor, háganos saber el motivo, en caso de que podamos resolver su inquietud.

Para cancelaciones, solo podremos ofrecer un reembolso si el pedido aún no ha sido enviado desde el almacén.

Tenga en cuenta y comprenda que dichos reembolsos están sujetos a un cargo del 6%, debido a las tarifas de procesamiento y transacción que nos cobra nuestro proveedor de pagos.

Los precios indicados están en USD por defecto.

Si vive fuera de EE. UU., puede seleccionar su moneda local en el menú desplegable en la parte superior o inferior de su pantalla.

Una vez que haya seleccionado la moneda de su tienda preferida, verá los precios de los productos, realizará el pago y pagará de acuerdo con la moneda seleccionada.

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo con valores de $50, $75, $100, $125 y $150, $200 y $250.

Puede solicitar su tarjeta de regalo aquí.

Tenga en cuenta que los códigos promocionales no serán válidos al comprar tarjetas de regalo.

Una vez que complete su pedido con nuestra tarjeta de regalo JazzUpCo, podrá ingresar la dirección de correo electrónico a la que desea enviar la tarjeta de regalo.

Un correo electrónico que contiene un código de tarjeta de regalo único que puede usar al finalizar la compra para canjear su valor.

Su tarjeta de regalo no tiene fecha de caducidad.

Los códigos promocionales (si los hay) se pueden usar en el momento en que realice la compra de un producto mientras canjea el valor de su tarjeta de regalo. El valor de su tarjeta de regalo se puede gastar en una sola compra o en varias.

Qué incluye:

• Decoloración o deslustre: Hemos diseñado nuestros cubiertos para que mantengan su acabado, utilizando el recubrimiento más resistente disponible en el mercado. Si nota alguna decoloración o deslustre inusual y sustancial durante el período de garantía, estaremos encantados de ayudarle. La decoloración parcial se considera desgaste normal y no está cubierta.
• Integridad estructural: Si experimenta alguna curvatura (excepto en los dientes del tenedor), deformación o rotura bajo uso normal, reemplazaremos las piezas afectadas sin costo alguno.
• Mangos sueltos o dañados: Si algún mango de sus cubiertos se afloja o se daña durante el período de garantía, le proporcionaremos un reemplazo.

Qué no incluye:

• Desgaste normal, incluidos arañazos, astillas, decoloración menor y otros cambios estéticos.
• Óxido, que normalmente resulta de ajustes incorrectos del lavavajillas, dejar los cubiertos en remojo o la exposición a la sal.
• Daños resultantes de mal uso, cuidado inadecuado o accidentes.
• Casos de sospecha de fraude.
• Cubiertos que no se compraron en nuestro sitio web (por ejemplo, de vendedores no autorizados o mercados de terceros).

Tenga en cuenta:

Esta garantía solo se aplica cuando los cubiertos han sido cuidados de acuerdo con nuestros métodos recomendados, tales como:

• Lavado en lavavajillas con programas a una temperatura baja de 104°F / 40°C o menos.
• Lavado a mano con detergente líquido suave únicamente, evitando detergentes con aroma a cítricos, a base de cloro y antical. No utilice esponjas o estropajos abrasivos.
• Lavado rápido de residuos y manchas de alimentos y evitar el remojo prolongado.

No se ofrecen reembolsos bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de reemplazo no están disponibles (por ejemplo, debido a la discontinuación del diseño), le ofreceremos opciones alternativas, como otro diseño/juego a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha de entrega de su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de uso único:

Esta garantía es una garantía de uso único. Una vez que se haya procesado una reclamación y se haya proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo caducará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para prevenir el fraude y el abuso de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Qué incluye:

• Decoloración o atenuación del color: Nos aseguramos de que nuestros platos de porcelana mantengan su acabado vibrante. Si nota una decoloración inusual y significativa durante el período de garantía, reemplazaremos las piezas afectadas.
• Defectos de fabricación: Esto incluye defectos como imperfecciones en el esmalte o formas irregulares que afectan la funcionalidad. Tenga en cuenta que la vajilla está hecha a mano, por lo que puede haber pequeñas imperfecciones.
• Integridad estructural: Si experimenta grietas o roturas debido a daños durante el transporte, le proporcionaremos un reemplazo sin costo alguno. Esto debe informarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la vajilla.

Qué no incluye:

• Descascarillado o rotura
• Arañazos o desgaste: Los arañazos superficiales normales o el desgaste resultante de los utensilios o el apilamiento se consideran uso estándar y no están cubiertos.
• Uso indebido o cuidado inadecuado: Daños causados por cambios extremos de temperatura (por ejemplo, transferir directamente del congelador al horno), uso en electrodomésticos no recomendados o métodos de limpieza abrasivos.
• Compras a terceros: Vajilla comprada a vendedores no autorizados o mercados de terceros.
• Reclamaciones fraudulentas: Casos de sospecha de fraude o abuso del programa de garantía.

Tenga en cuenta:
Esta garantía se aplica solo cuando la vajilla ha sido cuidada de acuerdo con nuestras pautas recomendadas:

1. Uso: Apto para lavavajillas, pero evite esponjas abrasivas o productos de limpieza fuertes.
2. Temperatura: Evite someter la vajilla a cambios bruscos o extremos de temperatura.
3. Almacenamiento: Apile con cuidado para evitar arañazos en la superficie.

No se ofrecen reembolsos bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de reemplazo no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño se está descontinuando), ofreceremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/juego a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha en que se entrega su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de uso único:

Esta garantía es de uso único. Una vez que se ha procesado una reclamación y se ha proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo expirará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar fraudes y abusos de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Qué incluye:

• Defectos de fabricación: Si no han sido utilizados y presentan defectos en la mano de obra o en los materiales, como que estén deformes o con el esmalte irregular, enviaremos los reemplazos.
• Integridad estructural: Si experimenta grietas o roturas debido a daños en tránsito o daños debido a defectos de fabricación, le proporcionaremos un reemplazo sin costo. Tenga en cuenta que los daños en tránsito deben informarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Qué no incluye:

• Desgaste normal: Incluidos arañazos, decoloración, manchas u otros cambios estéticos que se producen con el tiempo por el uso regular.
• Daños por uso indebido o cuidado inadecuado: Esto incluye daños causados por accidentes, métodos de limpieza inadecuados o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado (por ejemplo, usar utensilios de madera en calor extremo o dejar los manteles individuales de cuero expuestos a la humedad).
• Compras a terceros: Los productos comprados a vendedores no autorizados o a mercados de terceros no están cubiertos por esta garantía.
• Uso excesivo: Artículos que muestran signos de uso excesivo más allá de lo que el producto está diseñado para soportar, como utensilios de madera utilizados con fuerza excesiva o manteles individuales de cuero expuestos a condiciones adversas.
• Reclamaciones fraudulentas: Casos de sospecha de fraude o abuso de la política de garantía.

Tenga en cuenta:
Esta garantía solo se aplica cuando los productos se han cuidado de acuerdo con nuestras pautas de cuidado recomendadas:

1. Utensilios de madera: Limpiar con jabón suave y agua tibia, secar inmediatamente y evitar sumergirlos en agua durante períodos prolongados. Tampoco son aptos para lavavajillas.
2. Manteles individuales de cuero: Mantener secos y evitar la exposición a la humedad o la luz solar excesivas. Limpiar con un paño húmedo y tratar con productos adecuados para el cuidado del cuero.
3. Ollas de vidrio: Usar según el rango de temperatura recomendado, evitar cambios bruscos de temperatura y limpiar con esponjas no abrasivas.

No se ofrecen reembolsos bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de reemplazo no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño se está retirando), le proporcionaremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/juego a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha de entrega de su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de uso único:

Esta es una garantía de uso único. Una vez que se haya procesado una reclamación y se haya proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo caducará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar fraudes y abusos de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Sí. Nuestros cubiertos son aptos para lavavajillas y están hechos para uso diario.

No confíe solo en nuestra palabra, consulte las reseñas de clientes que los han usado durante años:

Utilizamos un recubrimiento de aleación de titanio—el recubrimiento más resistente disponible en el mercado—para que no se pele ni se raye.

Aquí hay un video donde rayamos los cubiertos dorados, y apenas se ven rasguños:

No hemos tenido conocimiento de ninguna preocupación sobre la decoloración desde que lanzamos este acabado hace más de un año.

Pero no confíe solo en nuestra palabra, aquí tiene algunas reseñas recientes de clientes que los han usado durante años:

Absolutamente. Está hecho con acero inoxidable 18/10 de la más alta calidad y recubierto con aleación de titanio apta para alimentos, y no contiene metales pesados como mercurio, plomo o cadmio.

Muchas marcas utilizan un chapado de menor coste y aun así etiquetan sus productos como aptos para lavavajillas, pero a menudo se desvanecen, se rayan o se oxidan rápidamente.

Muchos de nuestros clientes probaron esos primero, luego vinieron a nosotros. Todos dicen lo mismo: desearían haber empezado aquí.

Escúchalo de ellos mismos:

Yes. You can order individual pieces here. Most customers go for our 20-piece set (4 each: dinner spoons, dinner forks, dinner knives, salad forks, and dessert spoons). We also offer a smaller 12-piece Ava Essentials set here.

Yes. Every set arrives beautifully packed and ready to gift—no extra wrapping needed.

JazzUpCo is made to be loved and used daily. We’ve put together a few care tips to help keep your flatware looking pristine for years to come:

• Using the eco-friendly or gentle cycle on your dishwasher.
• Washing with cold to warm water, avoiding very high temperatures.
• Choosing mild, non-abrasive detergents free from harsh chemicals.
• Removing and drying flatware after the wash cycle to prevent prolonged moisture exposure.