We offer Free Shipping (Min. Order Value of $100).

We ship items from our warehouse in Nevada or Pennsylvania by the next business day of receiving an order. From that point, it takes approx 2 to 4 business days for items to arrive. Please note that during peak periods, such as during Black Friday, there may be very slight delays in shipment due to high volumes.

As soon as your product ships, you’ll receive a tracking number that will let you keep tabs on where your order is at all times.

Do note that shipments to Puerto Rico, US Virgin Islands, Hawaii, Alaska, Guam, APO/ FPO, and PO Box addresses may require a slightly longer time to deliver. An additional shipping fee of $19 to $49 (depending on your order value) applies to these addresses.

For Shipping Outside of the United States

For customers outside of the United States, orders will be subject to a US$19 flat rate shipping fee. Do expect a shipping duration of approximately 4 to 9 business days for international orders.

In some cases, your parcel may be subjected to customs inspection and the assessment of duties and taxes will be in accordance with your local authorities.

If taxes and/or duties are incurred, you will be responsible to cover the fees before delivery can proceed.

We do offer expedited shipping option (with a shipping duration of 1 to 2 business days) for domestic* orders within the United States only.

You may opt for the expedited shipping option at the checkout page.

Expedited shipping costs $24 for orders up to $400 and costs $49 for orders between $400 and $800.

Do reach out to us at hello@jazzupco.com if you require expedited shipping for orders above $800.

*Excluding Puerto Rico, US Virgin Islands, Hawaii, Alaska, Guam, APO/ FPO, and PO Box addresses.

At JazzUpCo, we prioritize customer satisfaction and take pride in offering high-quality products, reflected in our exceptionally low return rate of less than 0.7% (7 returns for every 1000 orders).

If your purchase doesn’t meet your expectations, we allow for returns and exchanges for items that are brand new, unused, unwashed items in all their original, undamaged packaging within 30 days of receiving your order.

Options for Returns and Exchanges

• Exchange or Return for Store Credit: We provide a prepaid return label with no restocking fees.
• Return for Refund to Original Payment Method: You are responsible for return shipping to our warehouses in Nevada or Pennsylvania, and a 5% restocking fee applies.
  
  The restocking fee is not for profit as it helps offset part of the logistics and payment processing costs. This helps us maintain competitive pricing and as a sustainable company, we encourage conscious purchasing to reduce environmental impact. Thank you for supporting our commitment to quality and sustainability.

How to Initiate a Return or Exchange

To start a return or exchange, please email us at hello@jazzupco.com. If your return reduces your total order value below the qualifying threshold for any free gifts received, those gifts must also be returned.

Handling Damaged or Defective Items

If the product you received is damaged or incorrect, please contact us within 30 days upon receipt of your items together with a photo of the damaged or incorrect item as well.

We will reship the item or, if reshipping is not possible (eg. if items are out of stock), we provide a full or partial refund. Partial refunds are issued based on the proportion of defective items in your order.

Exclusions and Final Sale Items

• International orders (outside the US), and shipments to Puerto Rico, US Virgin Islands, Hawaii, Alaska, Guam, APO & FPO, PO Boxes are not eligible for returns and exchanges.
• Shipping fees are not eligible for refund and store credit.
• Bulk and wholesale orders are not eligible for returns and exchanges.
• All gift card purchases are final sale.
• We reserve the right to limit or deny returns if we suspect abuse or fraud.
• Note: 5% restocking fee only applies to orders from Mar 1, 2025. Orders placed before Mar 1, 2025 are subject to 10% restocking fee. 

For shipments within the United States, you'll not require to pay duties or taxes.

For shipments outside of the United States

Some countries may charge duties or taxes on your order during customs clearance. These fees are set by your local authorities and must be paid by you before delivery can proceed.

If duties go unpaid and the parcel is returned, we won't be able to issue a refund, as significant international shipping costs are incurred.

You won’t be able to amend your delivery information once you have placed your order. Please do check that you have keyed in the correct shipping address when confirming your order. We don’t want your order to land in the wrong hands which Jazzupco cannot be liable for.

If you do require to change your shipping address, please inform us ASAP (within 4 hours). In the event that the item has already been shipped and is on its way to the incorrect address, additional redelivery fees will apply to resend to your correct address. Do note that we will only be able to arrange for a redelivery when the parcel is successfully shipped back to us.

Please do note that you do not have the option to cancel your order and get a refund for this case.

For shipment statuses that have been stated as “delivered”, JazzUpCo will not be liable in instances where parcels are have gone missing due to likely reasons such as theft. Do note that a refund is not possible in this case. You may however file a claims report with the shipping company or report this to your local law enforcement officers.

JazzUpCo will only be liable for parcels that have gone missing in transit.

If you received the wrong item, then simply notify us and send along a photo. We'll offer to send you the correct item.

If you need to change or cancel your order, please contact us as soon as possible within 4 hours from the time you submitted your order. In the case of a cancellation request, please do let us know the reason in case we may be able to address your concern.

For cancellations, we will only be able to provide a refund only if the order has not yet been shipped out from the warehouse.

Please do note and understand that such refunds are subject to a 6% charge, due to the processing and transaction fees that we are charged for by our payment gateway.

Prices indicated are in USD by default.

If you live outside the USA, you may select your local currency from the drop-down menu at the top or the bottom of your screen.

Once your preferred store currency is selected, you will view the product prices, checkout and pay according to your selected currency.

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo con denominaciones de $50, $75, $100, $125, $150, $200 y $250.

Puedes pedir tu tarjeta de regalo aquí.

Ten en cuenta que los códigos promocionales no serán válidos al comprar tarjetas de regalo.

Una vez que completes tu pedido de la tarjeta de regalo de JazzUpCo, podrás introducir la dirección de correo electrónico a la que deseas enviar la tarjeta de regalo.

Se enviará un correo electrónico que contiene un código de tarjeta de regalo único que puedes usar al pagar para canjear su valor.

Tu tarjeta de regalo no tiene fecha de caducidad.

Los códigos promocionales (si los hubiera) se pueden usar al realizar una compra de producto mientras canjeas el valor de tu tarjeta de regalo. El valor de tu tarjeta de regalo se puede gastar en una sola compra o en varias.

Qué incluye:

• Decoloración o deslustre: Hemos diseñado nuestros cubiertos para mantener su acabado, utilizando el revestimiento más resistente disponible en el mercado. Si nota alguna decoloración o deslustre inusual y sustancial durante el período de garantía, nosotros le cubrimos. La decoloración parcial se considera desgaste normal y no está cubierta.
• Integridad estructural: Si experimenta cualquier doblado (excepto las puntas del tenedor), deformación o rotura bajo uso normal, reemplazaremos las piezas afectadas sin costo alguno.
• Mangos sueltos o dañados: Si los mangos de sus cubiertos se aflojan o se dañan durante el período de garantía, le proporcionaremos un reemplazo.

Qué no incluye:

• Desgaste normal, incluyendo arañazos, desconchones, decoloración menor y otros cambios cosméticos.
• Óxido, que normalmente resulta de configuraciones incorrectas del lavavajillas, dejar los cubiertos en remojo o la exposición a la sal.
• Daños resultantes de un mal uso, cuidado inadecuado o accidentes.
• Casos de sospecha de fraude.
• Cubiertos que no se hayan comprado en nuestro sitio web (por ejemplo, a vendedores no autorizados o mercados de terceros).

Tenga en cuenta:

Esta garantía solo se aplica cuando los cubiertos se han cuidado de acuerdo con nuestros métodos recomendados, tales como:

• Lavado en lavavajillas con programas a baja temperatura de 104°F / 40°C o menos.
• Lavado a mano únicamente con detergente lavavajillas suave, evitando detergentes con aroma a cítricos, a base de cloro y antical. No use esponjas o estropajos abrasivos.
• Lavado rápido de residuos y manchas de alimentos y evitar el remojo prolongado.

Los reembolsos no están disponibles bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de reemplazo no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño se está retirando), le proporcionaremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/conjunto a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha de entrega de su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de uso único:

Esta garantía es de uso único. Una vez que se ha procesado una reclamación y se ha proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo expirará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar el fraude y el abuso de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Lo que cubre:

• Decoloración o atenuación del color: Nos aseguramos de que nuestros platos de porcelana mantengan su acabado vibrante. Si nota una decoloración inusual y significativa durante el período de garantía, reemplazaremos las piezas afectadas.
• Defectos de fabricación: Esto incluye defectos como fallas en el esmalte o formas irregulares que afectan la funcionalidad. Tenga en cuenta que la vajilla está hecha a mano, por lo que puede haber imperfecciones menores.
• Integridad estructural: Si experimenta grietas o roturas debido a daños en tránsito, le proporcionaremos un reemplazo sin costo. Esto debe informarse dentro de los 30 días a partir del momento en que reciba la vajilla.

Lo que no cubre:

• Descascarillado o rotura
• Arañazos o desgaste: Los arañazos superficiales normales o el desgaste resultante de los utensilios o el apilamiento se consideran un uso estándar y no están cubiertos.
• Mal uso o cuidado inadecuado: Daños causados por cambios extremos de temperatura (por ejemplo, transferir directamente del congelador al horno), uso en electrodomésticos no recomendados o métodos de limpieza abrasivos.
• Compras a terceros: Vajilla comprada a vendedores no autorizados o mercados de terceros.
• Reclamaciones fraudulentas: Casos de sospecha de fraude o abuso del programa de garantía.

Tenga en cuenta:
Esta garantía solo se aplica cuando la vajilla ha sido cuidada de acuerdo con nuestras pautas recomendadas:

1. Uso: Apto para lavavajillas, pero evite esponjas abrasivas o agentes de limpieza fuertes.
2. Temperatura: Evite someter la vajilla a cambios bruscos o extremos de temperatura.
3. Almacenamiento: Apile con cuidado para evitar arañazos en la superficie.

No hay reembolsos disponibles bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de repuesto no están disponibles (por ejemplo, debido a la interrupción del diseño), le ofreceremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/conjunto a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha en que se entrega su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de uso único:

Esta garantía es de uso único. Una vez que se haya procesado una reclamación y se haya proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo caducará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar el fraude y el abuso de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Lo que cubre:

• Defectos de fabricación: Si no se utilizan y presentan defectos de fabricación o materiales, como deformaciones o esmaltes irregulares, enviaremos los reemplazos.
• Integridad estructural: Si experimenta grietas o roturas debido a daños en el tránsito o daños debido a defectos de fabricación, le proporcionaremos un reemplazo sin costo. Tenga en cuenta que los daños en el tránsito deben informarse dentro de los 30 días a partir de la recepción del producto.

Lo que no cubre:

• Desgaste normal: Incluye arañazos, decoloración, manchas u otros cambios cosméticos que ocurren con el tiempo debido al uso regular.
• Daños por uso indebido o cuidado inadecuado: Esto incluye daños causados por accidentes, métodos de limpieza incorrectos o la falta de seguimiento de las instrucciones de cuidado (por ejemplo, usar utensilios de madera con calor extremo o dejar los manteles individuales de cuero expuestos a la humedad).
• Compras a terceros: Los productos comprados a vendedores no autorizados o mercados de terceros no están cubiertos por esta garantía.
• Uso excesivo: Artículos que muestran signos de uso excesivo más allá de lo que el producto está diseñado para soportar, como utensilios de madera usados con fuerza excesiva o manteles individuales de cuero expuestos a condiciones adversas.
• Reclamaciones fraudulentas: Casos de sospecha de fraude o abuso de la política de garantía.

Tenga en cuenta:
Esta garantía solo se aplica cuando los productos se han cuidado de acuerdo con nuestras pautas de cuidado recomendadas:

1. Utensilios de madera: Limpiar con jabón suave y agua tibia, secar inmediatamente y evitar sumergirlos en agua durante períodos prolongados. Tampoco son aptos para lavavajillas.
2. Manteles individuales de cuero: Mantener secos y evitar la exposición al exceso de humedad o luz solar. Limpiar con un paño húmedo y tratar con productos adecuados para el cuidado del cuero.
3. Ollas de vidrio: Usar según el rango de temperatura recomendado, evitar cambios bruscos de temperatura y limpiar con esponjas no abrasivas.

No se ofrecen reembolsos bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de repuesto no están disponibles (por ejemplo, debido a la eliminación gradual del diseño), proporcionaremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/juego a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha en que se entrega su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de uso único:

Esta es una garantía de uso único. Una vez que se ha procesado una reclamación y se ha proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo expirará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para prevenir el fraude de garantía y el abuso. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Sí. Nuestros cubiertos son aptos para lavavajillas y están hechos para uso diario.

Pero no confíes solo en nuestra palabra, mira las reseñas de clientes que los han usado durante años:

Utilizamos un recubrimiento de aleación de titanio —el recubrimiento más resistente disponible en el mercado— por lo que no se pelará ni rayará.

Aquí tienes un video donde rayamos los cubiertos dorados, y apenas se ven rasguños:

No hemos tenido constancia de ningún problema de decoloración desde que lanzamos este acabado hace más de un año.

Pero no confíe solo en nuestra palabra; aquí tiene algunas reseñas recientes de clientes que los han utilizado durante años:

Absolutamente. Está hecho con acero inoxidable 18/10 de la más alta calidad y recubierto con una aleación de titanio apta para alimentos, y no contiene metales pesados como el mercurio, el plomo o el cadmio.

Muchas marcas utilizan un chapado de menor coste y aun así etiquetan sus productos como aptos para lavavajillas, pero a menudo se decoloran, rayan u oxidan rápidamente.

Muchos de nuestros clientes probaron esos primero y luego acudieron a nosotros. Todos dicen lo mismo: ojalá hubieran empezado aquí.

Escúchalo de ellos mismos:

Sí. Puede pedir piezas individuales aquí. La mayoría de los clientes optan por nuestro juego de 20 piezas (4 de cada uno: cucharas de mesa, tenedores de mesa, cuchillos de mesa, tenedores de ensalada y cucharas de postre). También ofrecemos un juego más pequeño de 12 piezas Ava Essentials aquí.

Sí. Cada juego llega hermosamente empaquetado y listo para regalar, sin necesidad de envoltorio adicional.

JazzUpCo está hecho para ser amado y usado a diario. Hemos recopilado algunos consejos de cuidado para ayudar a que sus cubiertos se mantengan impecables durante años:

• Usar el ciclo ecológico o delicado en su lavavajillas.
• Lavar con agua fría a tibia, evitando temperaturas muy altas.
• Elegir detergentes suaves y no abrasivos, libres de químicos fuertes.
• Retirar y secar los cubiertos después del ciclo de lavado para evitar una exposición prolongada a la humedad.