Juego de cuchillos

Ofrecemos envío gratis (valor mínimo de pedido de $100).

Enviamos los artículos desde nuestro almacén en Nevada o Pensilvania al siguiente día hábil de recibir un pedido. A partir de ese momento, los artículos tardan aproximadamente de 2 a 4 días hábiles en llegar. Tenga en cuenta que durante los períodos de mayor actividad, como durante el Black Friday, puede haber retrasos muy leves en el envío debido a los grandes volúmenes.

Tan pronto como se envíe su producto, recibirá un número de seguimiento que le permitirá saber en todo momento dónde se encuentra su pedido.

Tenga en cuenta que los envíos a Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, direcciones APO/FPO y apartados de correos pueden requerir un tiempo de entrega ligeramente mayor. Se aplica una tarifa de envío adicional de $19 a $49 (según el valor de su pedido) a estas direcciones.

Para envíos fuera de los Estados Unidos

Para clientes fuera de los Estados Unidos, los pedidos estarán sujetos a una tarifa de envío fija de US$19. Espere un tiempo de envío de aproximadamente 4 a 9 días hábiles para pedidos internacionales.

En algunos casos, su paquete puede estar sujeto a una inspección de aduanas y la evaluación de aranceles e impuestos se realizará de acuerdo con sus autoridades locales.

Si se incurre en impuestos y/o aranceles, usted será responsable de cubrir las tarifas antes de que pueda proceder la entrega.

Ofrecemos la opción de envío acelerado (con un plazo de entrega de 1 a 2 días hábiles) solo para pedidos nacionales* dentro de los Estados Unidos.

Puede optar por la opción de envío acelerado en la página de pago.

El envío acelerado cuesta $24 para pedidos de hasta $400 y $49 para pedidos entre $400 y $800.

Comuníquese con nosotros a hello@jazzupco.com si necesita envío acelerado para pedidos superiores a $800.

*Excluyendo Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, direcciones APO/FPO y apartados de correos.

En JazzUpCo, priorizamos la satisfacción del cliente y nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad, lo que se refleja en nuestra excepcionalmente baja tasa de devoluciones de menos del 0.7% (7 devoluciones por cada 1000 pedidos).

Si su compra no cumple con sus expectativas, permitimos devoluciones y cambios de artículos nuevos, sin usar, sin lavar y en su empaque original e intacto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Opciones de devoluciones y cambios

• Cambio o devolución por crédito de la tienda: Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada sin cargos de reabastecimiento.
• Devolución para reembolso al método de pago original: Usted es responsable del envío de devolución a nuestros almacenes en Nevada o Pensilvania, y se aplica un cargo de reabastecimiento del 5%.
  
  El cargo de reabastecimiento no es para obtener ganancias, ya que ayuda a compensar parte de los costos de logística y procesamiento de pagos. Esto nos ayuda a mantener precios competitivos y, como empresa sostenible, fomentamos las compras conscientes para reducir el impacto ambiental. Gracias por apoyar nuestro compromiso con la calidad y la sostenibilidad.

Cómo iniciar una devolución o cambio

Para iniciar una devolución o cambio, envíenos un correo electrónico a hello@jazzupco.com. Si su devolución reduce el valor total de su pedido por debajo del umbral de calificación para cualquier regalo gratuito recibido, esos regalos también deben ser devueltos.

Manejo de artículos dañados o defectuosos

Si el producto que recibió está dañado o es incorrecto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus artículos, junto con una foto del artículo dañado o incorrecto.

Reenviaremos el artículo o, si el reenvío no es posible (por ejemplo, si los artículos están agotados), proporcionaremos un reembolso total o parcial. Los reembolsos parciales se emiten en función de la proporción de artículos defectuosos en su pedido.

Exclusiones y artículos de venta final

• Los pedidos internacionales (fuera de EE. UU.) y los envíos a Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Hawái, Alaska, Guam, APO y FPO, apartados de correos no son elegibles para devoluciones y cambios.
• Los gastos de envío no son elegibles para reembolso y crédito de la tienda.
• Los pedidos a granel y al por mayor no son elegibles para devoluciones y cambios.
• Todas las compras de tarjetas de regalo son venta final.
• Nos reservamos el derecho de limitar o denegar devoluciones si sospechamos abuso o fraude.
• Nota: El cargo de reabastecimiento del 5% solo se aplica a pedidos a partir del 1 de marzo de 2025. Los pedidos realizados antes del 1 de marzo de 2025 están sujetos a un cargo de reabastecimiento del 10%. 

Para envíos dentro de los Estados Unidos, no se le exigirá pagar aranceles ni impuestos.

Para envíos fuera de los Estados Unidos

Algunos países pueden cobrar aranceles o impuestos sobre su pedido durante el despacho de aduanas. Estas tarifas son establecidas por sus autoridades locales y deben ser pagadas por usted antes de que se pueda realizar la entrega.

Si los aranceles no se pagan y el paquete es devuelto, no podremos emitir un reembolso, ya que se incurren en costos significativos de envío internacional.

No podrá modificar su información de entrega una vez realizado el pedido. Por favor, compruebe que ha introducido la dirección de envío correcta al confirmar su pedido. No queremos que su pedido llegue a las manos equivocadas, de lo cual Jazzupco no puede hacerse responsable.

Si necesita cambiar su dirección de envío, infórmenos lo antes posible (en un plazo de 4 horas). En caso de que el artículo ya haya sido enviado y esté en camino a la dirección incorrecta, se aplicarán tarifas adicionales de reenvío para enviarlo a su dirección correcta. Tenga en cuenta que solo podremos organizar un reenvío cuando el paquete nos sea devuelto con éxito.

Tenga en cuenta que no tiene la opción de cancelar su pedido y obtener un reembolso en este caso.

En el caso de los estados de envío que se han indicado como "entregados", JazzUpCo no será responsable en situaciones en las que los paquetes se hayan extraviado debido a razones probables como el robo. Tenga en cuenta que no es posible un reembolso en este caso. Sin embargo, puede presentar un informe de reclamo ante la empresa de envío o denunciar esto a los agentes de la ley locales.

JazzUpCo solo será responsable de los paquetes que se hayan extraviado durante el tránsito.

Si recibió el artículo incorrecto, simplemente notifíquenos y envíe una foto. Le ofreceremos enviarle el artículo correcto.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible dentro de las 4 horas siguientes a la realización del mismo. En el caso de una solicitud de cancelación, por favor, háganos saber el motivo por si podemos atender su inquietud.

Para las cancelaciones, solo podremos ofrecer un reembolso si el pedido aún no ha sido enviado desde el almacén.

Tenga en cuenta que dichos reembolsos están sujetos a un cargo del 6%, debido a las tarifas de procesamiento y transacción que nos cobra nuestro proveedor de pagos.

Los precios indicados están en USD por defecto.

Si resides fuera de EE. UU., puedes seleccionar tu moneda local desde el menú desplegable en la parte superior o inferior de tu pantalla.

Una vez que hayas seleccionado la moneda de tu tienda preferida, podrás ver los precios de los productos, finalizar la compra y pagar de acuerdo con la moneda seleccionada.

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo con valores de $50, $75, $100, $125 y $150, $200 y $250.

Puede solicitar su tarjeta de regalo aquí.

Tenga en cuenta que los códigos promocionales no serán válidos al comprar tarjetas de regalo.

Una vez que complete su pedido de la tarjeta de regalo JazzUpCo, puede ingresar la dirección de correo electrónico a la que le gustaría enviar la tarjeta de regalo.

Se enviará un correo electrónico que contiene un código de tarjeta de regalo único que puede usar al finalizar la compra para canjear su valor.

Su tarjeta de regalo no tiene fecha de vencimiento.

Los códigos promocionales (si los hubiera) se pueden usar en el momento en que realice una compra de producto mientras canjea el valor de su tarjeta de regalo. El valor de su tarjeta de regalo se puede gastar en una sola compra o en varias.

Qué incluye:

• Decoloración o deslustre: Hemos diseñado nuestros cubiertos para mantener su acabado, utilizando el revestimiento más resistente disponible en el mercado. Si nota alguna decoloración o deslustre inusual y sustancial durante el período de garantía, nosotros nos encargaremos. La decoloración parcial se considera desgaste normal y no está cubierta.
• Integridad estructural: Si experimenta cualquier doblado (excepto las puntas del tenedor), deformación o rotura bajo uso normal, reemplazaremos las piezas afectadas sin costo alguno.
• Mangos sueltos o dañados: Si algún mango de sus cubiertos se afloja o se daña durante el período de garantía, le proporcionaremos un reemplazo.

Qué no incluye:

• Desgaste normal, incluyendo rayones, astillas, decoloración menor y otros cambios estéticos.
• Óxido, que normalmente resulta de configuraciones incorrectas del lavavajillas, dejar los cubiertos en remojo o exposición a la sal.
• Daños resultantes de mal uso, cuidado inadecuado o accidentes.
• Casos de sospecha de fraude.
• Cubiertos que no se compran en nuestro sitio web (por ejemplo, a vendedores no autorizados o mercados de terceros).

Tenga en cuenta:

Esta garantía solo se aplica cuando los cubiertos han sido cuidados según nuestros métodos recomendados, tales como:

• Lavado en lavavajillas con programas a baja temperatura de 40 °C (104 °F) o menos.
• Lavado a mano solo con detergente líquido suave, evitando detergentes con aroma a cítricos, a base de cloro y antical. No use esponjas o estropajos abrasivos.
• Lavado rápido de residuos y manchas de alimentos y evitar el remojo prolongado.

No se ofrecen reembolsos bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de reemplazo no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño está siendo descontinuado), le proporcionaremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/juego a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha de entrega de su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de un solo uso:

Esta es una garantía de un solo uso. Una vez que se ha procesado una reclamación y se ha proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo caducará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar fraudes y abusos de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Lo que cubre:

• Decoloración o pérdida de color: Nos aseguramos de que nuestros platos de porcelana mantengan su acabado vibrante. Si nota una decoloración inusual y significativa durante el período de garantía, reemplazaremos las piezas afectadas.
• Defectos de fabricación: Esto incluye defectos como fallas en el esmalte o formas irregulares que afectan la funcionalidad. Tenga en cuenta que la vajilla está hecha a mano, por lo que puede haber imperfecciones menores.
• Integridad estructural: Si experimenta grietas o roturas debido a daños durante el transporte, le proporcionaremos un reemplazo sin costo alguno. Esto debe informarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la vajilla.

Lo que no cubre:

• Desportillados o roturas
• Arañazos o desgaste: Los arañazos superficiales o el desgaste normal resultantes del uso de utensilios o del apilamiento se consideran uso estándar y no están cubiertos.
• Mal uso o cuidado inadecuado: Daños causados por cambios extremos de temperatura (por ejemplo, transferir directamente del congelador al horno), uso en electrodomésticos no recomendados o métodos de limpieza abrasivos.
• Compras a terceros: Vajilla comprada a vendedores no autorizados o mercados de terceros.
• Reclamaciones fraudulentas: Casos de sospecha de fraude o abuso del programa de garantía.

Tenga en cuenta:
Esta garantía solo se aplica cuando la vajilla ha sido cuidada de acuerdo con nuestras pautas recomendadas:

1. Uso: Apta para lavavajillas, pero evite las esponjas abrasivas o los agentes de limpieza fuertes.
2. Temperatura: Evite someter la vajilla a cambios de temperatura repentinos o extremos.
3. Almacenamiento: Apile con cuidado para evitar arañazos en la superficie.

No se ofrecen reembolsos bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de repuesto no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño se está descontinuando), le ofreceremos opciones alternativas, como ofrecerle otro diseño/juego a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha de entrega de su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de un solo uso:

Esta es una garantía de un solo uso. Una vez que se haya procesado una reclamación y se haya proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo caducará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar el fraude y el abuso de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.

Lo que cubre:

• Defectos de fabricación: Si no se utilizan y muestran defectos de mano de obra o materiales, como que estén deformes o con esmalte irregular, enviaremos los reemplazos.
• Integridad estructural: Si experimenta grietas o roturas debido a daños en tránsito o daños debido a defectos de fabricación, le proporcionaremos un reemplazo sin costo. Tenga en cuenta que los daños en tránsito deben informarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Lo que no cubre:

• Desgaste normal: Incluye arañazos, decoloración, manchas u otros cambios estéticos que ocurren con el tiempo debido al uso regular.
• Daños por uso indebido o cuidado inadecuado: Esto incluye daños causados por accidentes, métodos de limpieza incorrectos o incumplimiento de las instrucciones de cuidado (por ejemplo, usar utensilios de madera con calor extremo o dejar los manteles individuales de cuero expuestos a la humedad).
• Compras a terceros: Los productos comprados a vendedores no autorizados o mercados de terceros no están cubiertos por esta garantía.
• Uso excesivo: Artículos que muestran signos de uso excesivo más allá de lo que el producto está diseñado para soportar, como utensilios de madera utilizados con fuerza excesiva o manteles individuales de cuero expuestos a condiciones adversas.
• Reclamaciones fraudulentas: Casos de sospecha de fraude o abuso de la política de garantía.

Tenga en cuenta:
Esta garantía solo se aplica cuando los productos se han cuidado de acuerdo con nuestras pautas de cuidado recomendadas:

Los reembolsos no están disponibles bajo este programa de garantía. Solo ofrecemos reemplazos. Si las piezas de reemplazo no están disponibles (por ejemplo, debido a que el diseño está siendo descontinuado), proporcionaremos opciones alternativas, como ofrecer otro diseño/conjunto a un precio nominal.

Período de garantía:

Esta garantía de 1 año solo se aplica a los pedidos realizados a partir del 28 de noviembre de 2024. Los pedidos realizados antes de esa fecha están sujetos a una garantía de 30 días.

La garantía de 1 año comienza en la fecha en que se entrega su pedido y finaliza 1 año después. Por ejemplo, si su pedido se entrega el 16 de junio, la garantía finalizará el 15 de junio del año siguiente.

Cláusula de uso único:

Esta garantía es de uso único. Una vez que se haya procesado una reclamación y se haya proporcionado un reemplazo, la garantía del artículo caducará y no se podrán realizar más reclamaciones bajo este programa de garantía. Esta política también se implementa para evitar el fraude y el abuso de la garantía. Los términos y condiciones de esta garantía están sujetos a cambios a discreción de JazzUpCo LLC.