Couverts Ava

JazzUpCo est conçu pour être aimé et utilisé au quotidien. Nous avons rassemblé quelques conseils d'entretien pour vous aider à conserver l'éclat de vos couverts pendant des années :

• Utilisez le cycle écologique ou délicat de votre lave-vaisselle.
• Lavez à l'eau froide à tiède, en évitant les températures très élevées.
• Choisissez des détergents doux et non abrasifs, exempts de produits chimiques agressifs.
• Retirez et séchez les couverts après le cycle de lavage pour éviter une exposition prolongée à l'humidité.

Chez JazzUpCo, la satisfaction client est notre priorité et nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité, ce qui se reflète dans notre taux de retour exceptionnellement bas de moins de 0,7 % (7 retours pour 1 000 commandes).

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous acceptons les retours et les échanges pour les articles neufs, non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine intact, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Options de retours et d'échanges

• Échange ou retour pour un crédit en magasin : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais de réapprovisionnement.
• Retour pour remboursement sur le mode de paiement original : Vous êtes responsable des frais de retour vers nos entrepôts du Nevada ou de Pennsylvanie, et des frais de réapprovisionnement de 5 % s'appliquent.
  
  Les frais de réapprovisionnement ne sont pas à but lucratif, ils aident à compenser une partie des coûts logistiques et de traitement des paiements. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs et, en tant qu'entreprise durable, nous encourageons les achats conscients afin de réduire l'impact environnemental. Merci de soutenir notre engagement envers la qualité et la durabilité.

Comment initier un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel à hello@jazzupco.com. Si votre retour réduit la valeur totale de votre commande en dessous du seuil d'éligibilité pour tout cadeau gratuit reçu, ces cadeaux doivent également être retournés.

Traitement des articles endommagés ou défectueux

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, en joignant une photo de l'article endommagé ou incorrect.

Nous réexpédierons l'article ou, si la réexpédition n'est pas possible (par exemple, si les articles sont en rupture de stock), nous effectuerons un remboursement intégral ou partiel. Les remboursements partiels sont émis en fonction de la proportion d'articles défectueux dans votre commande.

Exclusions et articles en solde final

• Les commandes internationales (hors des États-Unis) et les envois vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, APO & FPO, les boîtes postales ne sont pas éligibles aux retours et aux échanges.
• Les frais d'expédition ne sont pas éligibles au remboursement et au crédit en magasin.
• Les commandes en gros et en vrac ne sont pas éligibles aux retours et aux échanges.
• Tous les achats de cartes-cadeaux sont en solde final.
• Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours si nous soupçonnons un abus ou une fraude.
• Remarque : des frais de réapprovisionnement de 5 % ne s'appliquent qu'aux commandes passées à partir du 1er mars 2025. Les commandes passées avant le 1er mars 2025 sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 10 %.

Si vous avez reçu le mauvais article, il vous suffit de nous en informer et de nous envoyer une photo. Nous vous proposerons de vous envoyer le bon article.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible dans les 4 heures suivant votre commande. En cas de demande d'annulation, veuillez nous en indiquer la raison afin que nous puissions éventuellement répondre à votre préoccupation.

Pour les annulations, nous ne pourrons vous rembourser que si la commande n'a pas encore été expédiée de l'entrepôt.

Veuillez noter et comprendre que ces remboursements sont soumis à des frais de 6 %, en raison des frais de traitement et de transaction qui nous sont facturés par notre passerelle de paiement.

Les prix indiqués sont en USD par défaut.

Si vous résidez en dehors des États-Unis, vous pouvez sélectionner votre devise locale dans le menu déroulant en haut ou en bas de votre écran.

Une fois la devise de votre magasin préférée sélectionnée, vous verrez les prix des produits, passerez à la caisse et paierez en fonction de la devise que vous avez choisie.

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux avec des valeurs de 50 $, 75 $, 100 $, 125 $, 150 $, 200 $ et 250 $.

Vous pouvez commander votre carte-cadeau ici.

Veuillez noter que les codes promotionnels ne seront pas valides lors de l'achat de cartes-cadeaux.

Une fois que vous avez terminé votre commande de carte-cadeau JazzUpCo, vous pouvez saisir l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer la carte-cadeau.

Un e-mail contenant un code de carte-cadeau unique que vous pouvez utiliser lors du paiement pour échanger sa valeur.

Il n'y a pas de date d'expiration pour votre carte-cadeau.

Les codes promotionnels (le cas échéant) peuvent être utilisés au moment où vous effectuez un achat de produit en utilisant la valeur de votre carte-cadeau. La valeur de votre carte-cadeau peut être dépensée en un seul ou plusieurs achats.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous avons conçu nos couverts pour qu'ils conservent leur finition, en utilisant le revêtement le plus résistant disponible sur le marché. Si vous constatez une décoloration ou un ternissement inhabituel et important pendant la période de garantie, nous vous couvrons. La décoloration partielle est considérée comme une usure normale et n'est pas couverte.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez une déformation (à l'exception des dents de la fourchette), un gauchissement ou une rupture dans des conditions normales d'utilisation, nous remplacerons les pièces concernées sans frais.
• Manches desserrés ou endommagés : Si les manches de vos couverts se desserrent ou sont endommagés pendant la période de garantie, nous vous fournirons un remplacement.

Ce qui n'est pas couvert :

• L'usure normale, y compris les rayures, les éclats, la décoloration mineure et autres changements cosmétiques.
• La rouille, qui résulte généralement de réglages incorrects du lave-vaisselle, d'un trempage prolongé des couverts ou d'une exposition au sel.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou d'accidents.
• Les cas de fraude présumée.
• Les couverts qui ne sont pas achetés sur notre site web (par exemple, auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers)

Veuillez noter :

Cette garantie ne s'applique que si les couverts ont été entretenus conformément à nos méthodes recommandées, telles que :

• Lavage en machine avec des programmes à basse température de 40°C (104°F) ou moins.
• Lavage à la main avec un liquide vaisselle doux uniquement, en évitant les détergents à base d'agrumes, de chlore et anti-calcaire. N'utilisez pas d'éponges ou de tampons abrasifs.
• Rincer rapidement les résidus et les taches alimentaires et éviter un trempage prolongé.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du modèle), nous vous proposerons d'autres options, comme un autre modèle/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire et aucune autre réclamation ne peut être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous garantissons que nos assiettes en porcelaine conservent leur éclat. Si vous constatez une décoloration anormale et significative pendant la période de garantie, nous remplacerons les pièces concernées.
• Défauts de fabrication : Cela inclut les défauts tels que les défauts d'émaillage ou les formes irrégulières qui affectent la fonctionnalité. Veuillez noter que la vaisselle est fabriquée à la main, il peut donc y avoir des imperfections mineures.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des bris dus à des dommages pendant le transport, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Cela doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception de la vaisselle.

Ce qui n'est pas couvert :

• Éclats ou bris
• Rayures ou usure : Les rayures de surface normales ou l'usure résultant de l'utilisation d'ustensiles ou de l'empilement sont considérées comme une utilisation standard et ne sont pas couvertes. 
• Mauvaise utilisation ou entretien inapproprié : Dommages causés par des changements de température extrêmes (par exemple, transfert direct du congélateur au four), utilisation dans des appareils non recommandés ou méthodes de nettoyage abrasives.
• Achats auprès de tiers : Vaisselle achetée auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude présumée ou d'abus du programme de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie ne s'applique que si la vaisselle a été entretenue conformément à nos directives recommandées :

1. Utilisation : Va au lave-vaisselle, mais évitez les éponges abrasives ou les agents de nettoyage agressifs.
2. Température : Évitez de soumettre la vaisselle à des changements de température soudains ou extrêmes.
3. Stockage : Empilez avec soin pour éviter les rayures de surface.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du modèle), nous proposerons d'autres options, telles qu'un autre modèle/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an ne s'applique qu'aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire et aucune autre réclamation ne peut être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Défauts de fabrication : Si les articles n'ont pas été utilisés et présentent des défauts de fabrication ou de matériaux, tels qu'une déformation ou un glaçage irrégulier, nous vous enverrons des remplacements.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des bris dus à des dommages pendant le transport ou à des défauts de fabrication, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Veuillez noter que les dommages pendant le transport doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Ce qui n'est pas couvert :

• Usure normale : Y compris les rayures, la décoloration, les taches ou autres changements cosmétiques qui surviennent au fil du temps avec une utilisation régulière.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien inapproprié : Cela inclut les dommages causés par des accidents, des méthodes de nettoyage inappropriées ou le non-respect des instructions d'entretien (par exemple, l'utilisation d'ustensiles en bois à chaleur extrême ou le fait de laisser des sets de table en cuir exposés à l'humidité).
• Achats auprès de tiers : Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers ne sont pas couverts par cette garantie.
• Utilisation excessive : Les articles présentant des signes d'utilisation excessive au-delà de ce que le produit est conçu pour supporter, tels que des ustensiles en bois utilisés avec une force excessive ou des sets de table en cuir exposés à des conditions difficiles.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude présumée ou d'abus de la politique de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie s'applique uniquement lorsque les produits ont été entretenus conformément à nos directives d'entretien recommandées :

1. Ustensiles en bois : Nettoyez avec un savon doux et de l'eau tiède, séchez immédiatement et évitez de les immerger dans l'eau pendant de longues périodes. Ils ne sont pas non plus lavables au lave-vaisselle.
2. Sets de table en cuir : Gardez-les au sec et évitez l'exposition à un excès d'humidité ou à la lumière du soleil. Nettoyez-les avec un chiffon humide et traitez-les avec des produits d'entretien du cuir appropriés.
3. Pots en verre : Utilisez-les selon la plage de température recommandée, évitez les changements de température brusques et nettoyez-les avec des éponges non abrasives.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de rechange ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de la suppression progressive du design), nous vous proposerons des options alternatives, telles qu'un autre design/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expirera et aucune autre réclamation ne pourra être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Oui. Nos couverts vont au lave-vaisselle et sont conçus pour un usage quotidien.

Ne nous croyez pas sur parole : lisez les témoignages de clients qui les utilisent depuis des années :

Nous utilisons un revêtement en alliage de titane — le revêtement le plus solide disponible sur le marché — il ne s'écaillera pas et ne se rayera pas.

Voici une vidéo où nous avons rayé les couverts dorés, et vous pouvez à peine voir les rayures :

Nous n'avons pas eu connaissance de problèmes de décoloration depuis le lancement de cette finition il y a plus d'un an.

Ne nous croyez pas sur parole, voici quelques avis récents de clients qui les utilisent depuis des années :

Absolument. Il est fabriqué avec de l'acier inoxydable 18/10 de la plus haute qualité et recouvert d'un alliage de titane de qualité alimentaire, et il ne contient pas de métaux lourds comme le mercure, le plomb ou le cadmium.

De nombreuses marques utilisent des placages moins chers et étiquettent néanmoins leurs produits comme lavables au lave-vaisselle, mais ils se décolorent, se rayent ou rouillent souvent rapidement.

Beaucoup de nos clients ont d'abord essayé ces produits, puis se sont tournés vers nous. Ils disent tous la même chose : ils auraient aimé avoir commencé ici.

Écoutez-les par vous-même :

Oui. Vous pouvez commander des pièces individuelles ici. La plupart de nos clients optent pour notre ménagère de 20 pièces (4 de chaque : cuillères à soupe, fourchettes de table, couteaux de table, fourchettes à salade et cuillères à dessert). Nous proposons également un ensemble Ava Essentials plus petit de 12 pièces ici.

Oui. Chaque ensemble est livré dans un emballage soigné, prêt à être offert, sans nécessiter d'emballage supplémentaire.

JazzUpCo est conçu pour être aimé et utilisé au quotidien. Nous avons rassemblé quelques conseils d'entretien pour vous aider à conserver l'éclat de vos couverts pendant des années :

• Utiliser le cycle écologique ou délicat de votre lave-vaisselle.
• Laver à l'eau froide ou tiède, en évitant les températures très élevées.
• Choisir des détergents doux et non abrasifs, exempts de produits chimiques agressifs.
• Retirer et sécher les couverts après le cycle de lavage pour éviter une exposition prolongée à l'humidité.