Ensemble de couteaux

Nous offrons la livraison gratuite (valeur minimale de commande de 100 $).

Nous expédions les articles depuis notre entrepôt du Nevada ou de Pennsylvanie le jour ouvrable suivant la réception d'une commande. À partir de ce moment, il faut environ 2 à 4 jours ouvrables pour que les articles arrivent. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, comme le Black Friday, il peut y avoir de très légers retards d'expédition en raison des volumes élevés.

Dès que votre produit est expédié, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de savoir où se trouve votre commande à tout moment.

Veuillez noter que les envois vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, les adresses APO/FPO et les boîtes postales peuvent prendre un peu plus de temps à être livrés. Des frais d'expédition supplémentaires de 19 $ à 49 $ (selon la valeur de votre commande) s'appliquent à ces adresses.

Pour les expéditions en dehors des États-Unis

Pour les clients en dehors des États-Unis, les commandes seront soumises à des frais d'expédition forfaitaires de 19 $ US. Prévoyez un délai de livraison d'environ 4 à 9 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Dans certains cas, votre colis peut être soumis à une inspection douanière et l'évaluation des droits et taxes se fera conformément à vos autorités locales.

Si des taxes et/ou des droits sont dus, vous serez responsable de couvrir les frais avant que la livraison ne puisse avoir lieu.

Nous proposons une option d'expédition accélérée (avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables) pour les commandes nationales* uniquement aux États-Unis.

Vous pouvez choisir l'option d'expédition accélérée sur la page de paiement.

L'expédition accélérée coûte 24 $ pour les commandes jusqu'à 400 $ et 49 $ pour les commandes entre 400 $ et 800 $.

N'hésitez pas à nous contacter à hello@jazzupco.com si vous avez besoin d'une expédition accélérée pour les commandes supérieures à 800 $.

*À l'exclusion de Porto Rico, des îles Vierges américaines, d'Hawaï, de l'Alaska, de Guam, des adresses APO/FPO et des boîtes postales.

Chez JazzUpCo, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et sommes fiers d'offrir des produits de haute qualité, comme en témoigne notre taux de retour exceptionnellement bas, inférieur à 0,7 % (7 retours pour 1000 commandes).

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous acceptons les retours et les échanges d'articles neufs, inutilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine intact, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Options de retours et d'échanges

• Échange ou retour contre un crédit en magasin : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais de restockage.
• Retour pour remboursement selon le mode de paiement original : Les frais de retour vers nos entrepôts du Nevada ou de Pennsylvanie sont à votre charge, et des frais de restockage de 5 % s'appliquent.
  
  Les frais de restockage ne sont pas à but lucratif, ils contribuent à compenser une partie des coûts de logistique et de traitement des paiements. Cela nous aide à maintenir des prix compétitifs et, en tant qu'entreprise durable, nous encourageons les achats conscients afin de réduire l'impact environnemental. Merci de soutenir notre engagement envers la qualité et la durabilité.

Comment initier un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel à hello@jazzupco.com. Si votre retour fait passer la valeur totale de votre commande en dessous du seuil d'admissibilité pour les cadeaux gratuits reçus, ces cadeaux devront également être retournés.

Gestion des articles endommagés ou défectueux

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, en joignant une photo de l'article endommagé ou incorrect.

Nous réexpédierons l'article ou, si la réexpédition n'est pas possible (par exemple, si les articles sont en rupture de stock), nous effectuerons un remboursement intégral ou partiel. Les remboursements partiels sont émis en fonction de la proportion d'articles défectueux dans votre commande.

Exclusions et articles en vente finale

• Les commandes internationales (hors des États-Unis), et les envois vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, les adresses APO et FPO, les boîtes postales ne sont pas éligibles aux retours et échanges.
• Les frais d'expédition ne sont pas éligibles au remboursement ni au crédit en magasin.
• Les commandes en gros et les commandes en vrac ne sont pas éligibles aux retours et échanges.
• Tous les achats de cartes-cadeaux sont des ventes finales.
• Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours si nous soupçonnons un abus ou une fraude.
• Note : Les frais de restockage de 5 % ne s'appliquent qu'aux commandes passées à partir du 1er mars 2025. Les commandes passées avant le 1er mars 2025 sont soumises à des frais de restockage de 10 %.

Pour les expéditions à l'intérieur des États-Unis, vous n'aurez pas à payer de droits ou de taxes.

Pour les expéditions en dehors des États-Unis

Certains pays peuvent exiger des droits ou des taxes sur votre commande lors du dédouanement. Ces frais sont fixés par vos autorités locales et doivent être réglés par vous avant que la livraison ne puisse être effectuée.

Si les droits restent impayés et que le colis est retourné, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement, des coûts d'expédition internationaux importants étant engagés.

Vous ne pourrez pas modifier vos informations de livraison une fois votre commande passée. Veuillez vérifier que vous avez saisi la bonne adresse de livraison lors de la confirmation de votre commande. Nous ne voulons pas que votre commande tombe entre de mauvaises mains, ce dont Jazzupco ne peut être tenu responsable.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous en informer dès que possible (dans les 4 heures). Dans le cas où l'article a déjà été expédié et est en route vers la mauvaise adresse, des frais de réexpédition supplémentaires s'appliqueront pour le renvoyer à votre adresse correcte. Veuillez noter que nous ne pourrons organiser une réexpédition que lorsque le colis nous sera retourné avec succès.

Veuillez noter que vous n'avez pas la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement dans ce cas.

Pour les statuts d'expédition qui ont été indiqués comme « livrés », JazzUpCo ne sera pas responsable dans les cas où les colis auraient disparu en raison de raisons probables telles que le vol. Veuillez noter qu'un remboursement n'est pas possible dans ce cas. Vous pouvez toutefois déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime ou le signaler aux forces de l'ordre locales.

JazzUpCo ne sera responsable que des colis ayant disparu pendant le transport.

Si vous avez reçu le mauvais article, il vous suffit de nous en informer et de nous envoyer une photo. Nous vous proposerons de vous envoyer le bon article.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible dans les 4 heures suivant la soumission de votre commande. En cas de demande d'annulation, veuillez nous en indiquer la raison afin que nous puissions éventuellement répondre à votre préoccupation.

Pour les annulations, nous ne pourrons vous rembourser que si la commande n'a pas encore été expédiée de l'entrepôt.

Veuillez noter et comprendre que ces remboursements sont soumis à des frais de 6 %, en raison des frais de traitement et de transaction qui nous sont facturés par notre passerelle de paiement.

Les prix indiqués sont en USD par défaut.

Si vous n'habitez pas aux États-Unis, vous pouvez sélectionner votre devise locale dans le menu déroulant en haut ou en bas de votre écran.

Une fois la devise de votre choix sélectionnée, vous verrez les prix des produits, et pourrez régler et payer dans la devise sélectionnée.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux d'une valeur de 50 $, 75 $, 100 $, 125 $, 150 $, 200 $ et 250 $.

Vous pouvez commander votre carte cadeau ici.

Veuillez noter que les codes promotionnels ne seront pas valables lors de l'achat de cartes cadeaux.

Une fois votre commande de carte cadeau JazzUpCo terminée, vous pouvez saisir l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer la carte cadeau.

Un e-mail contenant un code de carte cadeau unique que vous pouvez utiliser lors du paiement pour échanger sa valeur.

Votre carte cadeau n'a pas de date d'expiration.

Les codes promotionnels (le cas échéant) peuvent être utilisés au moment où vous effectuez un achat de produit tout en échangeant la valeur de votre carte cadeau. La valeur de votre carte cadeau peut être utilisée en un seul achat ou plus.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous avons conçu nos couverts pour qu'ils conservent leur fini, en utilisant le revêtement le plus résistant disponible sur le marché. Si vous remarquez une décoloration ou un ternissement inhabituel et important pendant la période de garantie, nous vous couvrons. Une décoloration partielle est considérée comme une usure normale et n'est pas couverte.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez une flexion (sauf pour les dents de la fourchette), une déformation ou une rupture dans des conditions normales d'utilisation, nous remplacerons les pièces affectées sans frais.
• Manches desserrés ou endommagés : Si les manches de vos couverts se desserrent ou sont endommagés pendant la période de garantie, nous vous fournirons un remplacement.

Ce qui n'est pas couvert :

• L'usure normale, y compris les rayures, les éclats, la décoloration mineure et d'autres changements esthétiques.
• La rouille, qui résulte généralement de réglages incorrects du lave-vaisselle, du fait de laisser les couverts tremper ou de l'exposition au sel.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien incorrect ou d'accidents.
• Les cas de fraude présumée.
• Les couverts qui ne sont pas achetés sur notre site Web (par exemple, auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers).

Veuillez noter :

Cette garantie s'applique uniquement lorsque les couverts ont été entretenus selon nos méthodes recommandées, telles que :

• Lavage en machine avec des programmes à basse température de 40 °C (104 °F) ou moins.
• Lavage à la main avec un liquide vaisselle doux uniquement, en évitant les détergents à base d'agrumes, de chlore et anticalcaires. N'utilisez pas d'éponges abrasives ni de tampons à récurer.
• Lavage rapide des résidus et des taches de nourriture et évitement du trempage prolongé.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement sont indisponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du modèle), nous proposerons d'autres options, comme un autre modèle/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire et aucune autre réclamation ne peut être formulée dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie peuvent être modifiés à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous veillons à ce que nos assiettes en porcelaine conservent leur finition éclatante. Si vous constatez une décoloration inhabituelle et significative pendant la période de garantie, nous remplacerons les pièces concernées.
• Défauts de fabrication : Cela inclut les défauts tels que les défauts d'émail ou les formes irrégulières qui affectent la fonctionnalité. Veuillez noter que la vaisselle est fabriquée à la main, il peut donc y avoir des imperfections mineures.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des bris dus à des dommages pendant le transport, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Cela doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception de la vaisselle.

Ce qui n'est pas couvert :

• Éclats ou bris
• Rayures ou usure : Les rayures de surface normales ou l'usure résultant de l'utilisation d'ustensiles ou de l'empilement sont considérées comme une utilisation standard et ne sont pas couvertes.
• Mauvaise utilisation ou entretien inapproprié : Dommages causés par des changements de température extrêmes (par exemple, transfert direct du congélateur au four), utilisation dans des appareils non recommandés ou méthodes de nettoyage abrasives.
• Achats auprès de tiers : Vaisselle achetée auprès de vendeurs non autorisés ou de places de marché tierces.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude suspectée ou d'abus du programme de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie ne s'applique que si la vaisselle a été entretenue conformément à nos directives recommandées :

1. Utilisation : Va au lave-vaisselle, mais évitez les éponges abrasives ou les nettoyants agressifs.
2. Température : Évitez de soumettre la vaisselle à des changements de température soudains ou extrêmes.
3. Rangement : Empilez avec soin pour éviter les rayures de surface.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous offrons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du modèle), nous proposerons des options alternatives, telles que l'offre d'un autre modèle/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an ne s'applique qu'aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine 1 an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expirera et aucune autre réclamation ne pourra être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à changement à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Défauts de fabrication : Si les articles sont inutilisés et présentent des défauts de fabrication ou de matériaux, tels qu'une déformation ou un émail irrégulier, nous vous enverrons des remplacements.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des cassures dues à des dommages de transport ou à des défauts de fabrication, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Veuillez noter que les dommages de transport doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Ce qui n'est pas couvert :

• Usure normale : Y compris les rayures, la décoloration, les taches ou d'autres altérations cosmétiques qui surviennent avec le temps suite à une utilisation régulière.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien inapproprié : Cela inclut les dommages causés par des accidents, des méthodes de nettoyage incorrectes ou le non-respect des instructions d'entretien (par exemple, l'utilisation d'ustensiles en bois à chaleur extrême ou le fait de laisser des sets de table en cuir exposés à l'humidité).
• Achats auprès de tiers : Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou sur des places de marché tierces ne sont pas couverts par cette garantie.
• Utilisation excessive : Articles montrant des signes d'utilisation excessive au-delà de ce pour quoi le produit est conçu, tels que des ustensiles en bois utilisés avec une force excessive ou des sets de table en cuir exposés à des conditions difficiles.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude présumée ou d'abus de la politique de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie s'applique uniquement lorsque les produits ont été entretenus conformément à nos directives d'entretien recommandées :

1. Ustensiles en bois : Nettoyer avec un savon doux et de l'eau tiède, sécher immédiatement et éviter de les immerger dans l'eau pendant des périodes prolongées. Ils ne sont pas non plus compatibles avec le lave-vaisselle.
2. Sets de table en cuir : Garder au sec et éviter l'exposition à l'humidité excessive ou au soleil. Nettoyer avec un chiffon humide et traiter avec des produits d'entretien du cuir appropriés.
3. Pots en verre : Utiliser selon la plage de température recommandée, éviter les changements brusques de température et nettoyer avec des éponges non abrasives.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du design), nous proposerons des options alternatives, telles que l'offre d'un autre design/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an ne s'applique qu'aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expirera et aucune autre réclamation ne pourra être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude à la garantie et les abus. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Nous utilisons les meilleurs matériaux, à commencer par de l'acier inoxydable allemand de première qualité. Les lames sont non toxiques, aptes au contact alimentaire et dotées d'un revêtement à base de titane qui ne contient aucun enduit nocif.

Le revêtement en titane ajoute une couche de protection supplémentaire à la lame. Il aide à améliorer la résistance à l'usure, à réduire la corrosion et à maintenir la finition de la lame au fil du temps sans affecter les performances de coupe.

Non. Le solide acier inoxydable allemand offre une excellente rétention du tranchant, aidant les lames à rester affûtées avec des soins appropriés et une utilisation régulière.

Oui. Les couteaux peuvent être lavés au lave-vaisselle, mais pour une meilleure conservation du tranchant et un entretien à long terme, nous recommandons de les laver à la main et de les sécher rapidement.

Oui. Les couteaux peuvent être lavés au lave-vaisselle, mais pour une meilleure conservation du tranchant et pour un entretien à long terme, nous vous recommandons de les laver à la main et de les sécher rapidement.

Nous recommandons l'utilisation d'une planche à découper en bois, car elle est plus douce pour les tranchants des couteaux et aide à préserver leur netteté. Notre planche à découper en bois d'acacia est conçue pour s'accorder parfaitement avec ce set de couteaux, tant en termes de performance que de style.