Ensemble d'ustensiles de cuisine en bois

Nous offrons la livraison gratuite (valeur minimale de commande de 100 $).

Nous expédions les articles depuis notre entrepôt au Nevada ou en Pennsylvanie le jour ouvrable suivant la réception d'une commande. À partir de ce moment, il faut environ 2 à 4 jours ouvrables pour que les articles arrivent. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, comme le Black Friday, il peut y avoir de très légers retards d'expédition en raison des volumes élevés.

Dès l'expédition de votre produit, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande à tout moment.

Veuillez noter que les envois vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, les adresses APO/FPO et les boîtes postales peuvent nécessiter un délai de livraison légèrement plus long. Des frais d'expédition supplémentaires de 19 $ à 49 $ (selon la valeur de votre commande) s'appliquent à ces adresses.

Pour les expéditions en dehors des États-Unis

Pour les clients en dehors des États-Unis, les commandes seront soumises à des frais d'expédition forfaitaires de 19 $ US. Veuillez prévoir un délai de livraison d'environ 4 à 9 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Dans certains cas, votre colis peut être soumis à une inspection douanière et l'évaluation des droits et taxes sera effectuée conformément à vos autorités locales.

Si des taxes et/ou des droits sont dus, vous serez responsable de couvrir les frais avant que la livraison puisse avoir lieu.

Nous proposons une option d'expédition accélérée (avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables) pour les commandes nationales* aux États-Unis uniquement.

Vous pouvez opter pour l'option d'expédition accélérée sur la page de paiement.

L'expédition accélérée coûte 24 $ pour les commandes jusqu'à 400 $ et 49 $ pour les commandes entre 400 $ et 800 $.

Veuillez nous contacter à hello@jazzupco.com si vous avez besoin d'une expédition accélérée pour les commandes supérieures à 800 $.

*À l'exclusion de Porto Rico, des îles Vierges américaines, d'Hawaï, de l'Alaska, de Guam, des adresses APO/FPO et des boîtes postales.

Chez JazzUpCo, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et sommes fiers d'offrir des produits de haute qualité, ce qui se reflète dans notre taux de retour exceptionnellement bas de moins de 0,7 % (7 retours pour 1000 commandes).

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous acceptons les retours et les échanges d'articles neufs, inutilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine intact, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Options de retour et d'échange

• Échange ou retour pour un crédit en magasin : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais de restockage.
• Retour pour remboursement sur le mode de paiement original : Vous êtes responsable des frais de retour vers nos entrepôts du Nevada ou de Pennsylvanie, et des frais de restockage de 5 % s'appliquent.
  
  Les frais de restockage ne sont pas à but lucratif, ils contribuent à compenser une partie des coûts de logistique et de traitement des paiements. Cela nous aide à maintenir des prix compétitifs et, en tant qu'entreprise durable, nous encourageons les achats conscients afin de réduire l'impact environnemental. Merci de soutenir notre engagement envers la qualité et la durabilité.

Comment initier un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@jazzupco.com. Si votre retour réduit la valeur totale de votre commande en deçà du seuil admissible pour les cadeaux gratuits reçus, ces cadeaux doivent également être retournés.

Traitement des articles endommagés ou défectueux

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, en joignant également une photo de l'article endommagé ou incorrect.

Nous réexpédierons l'article ou, si la réexpédition n'est pas possible (par exemple, si les articles sont en rupture de stock), nous fournirons un remboursement complet ou partiel. Les remboursements partiels sont émis en fonction de la proportion d'articles défectueux dans votre commande.

Exclusions et articles en vente finale

• Les commandes internationales (en dehors des États-Unis), et les envois vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, APO & FPO, les boîtes postales ne sont pas éligibles aux retours et échanges.
• Les frais d'expédition ne sont pas éligibles au remboursement ni au crédit en magasin.
• Les commandes en gros et en vrac ne sont pas éligibles aux retours et échanges.
• Tous les achats de cartes-cadeaux sont des ventes finales.
• Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours si nous soupçonnons un abus ou une fraude.
• Note : Les frais de restockage de 5 % ne s'appliquent qu'aux commandes passées à partir du 1er mars 2025. Les commandes passées avant le 1er mars 2025 sont soumises à des frais de restockage de 10 %.

Pour les expéditions à l'intérieur des États-Unis, vous n'aurez pas à payer de droits ou de taxes.

Pour les expéditions en dehors des États-Unis

Certains pays peuvent exiger des droits ou des taxes sur votre commande lors du dédouanement. Ces frais sont fixés par vos autorités locales et doivent être payés par vous avant que la livraison puisse avoir lieu.

Si les droits ne sont pas payés et que le colis est retourné, nous ne pourrons pas émettre de remboursement, car des coûts d'expédition internationale importants sont engagés.

Vous ne pourrez pas modifier vos informations de livraison une fois votre commande passée. Veuillez vérifier que vous avez saisi la bonne adresse de livraison lors de la confirmation de votre commande. Nous ne voulons pas que votre commande tombe entre de mauvaises mains, ce dont Jazzupco ne saurait être tenue responsable.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous en informer dès que possible (dans les 4 heures). Dans le cas où l'article a déjà été expédié et est en route vers la mauvaise adresse, des frais de réexpédition supplémentaires s'appliqueront pour le renvoyer à votre bonne adresse. Veuillez noter que nous ne pourrons organiser une nouvelle livraison que lorsque le colis nous sera retourné avec succès.

Veuillez noter que vous n'avez pas la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement dans ce cas.

Pour les statuts d'expédition indiqués comme « livrés », JazzUpCo ne sera pas tenu responsable dans les cas où des colis auraient disparu en raison de causes probables telles que le vol. Veuillez noter qu'un remboursement n'est pas possible dans ce cas. Vous pouvez cependant déposer une réclamation auprès de la société de transport ou le signaler aux autorités policières locales.

JazzUpCo ne sera responsable que des colis perdus pendant le transport.

Si vous avez reçu le mauvais article, signalez-le nous et envoyez-nous une photo. Nous vous proposerons de vous envoyer le bon article.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, dans les 4 heures suivant la soumission de votre commande. En cas de demande d'annulation, veuillez nous faire part de la raison, au cas où nous pourrions répondre à votre préoccupation.

Pour les annulations, nous ne pourrons vous rembourser que si la commande n'a pas encore été expédiée de l'entrepôt.

Veuillez noter et comprendre que ces remboursements sont soumis à des frais de 6 %, en raison des frais de traitement et de transaction que notre passerelle de paiement nous facture.

Les prix indiqués sont en USD par défaut.

Si vous n'habitez pas aux États-Unis, vous pouvez sélectionner votre devise locale dans le menu déroulant en haut ou en bas de votre écran.

Une fois la devise de votre boutique préférée sélectionnée, vous verrez les prix des produits, passerez à la caisse et paierez dans la devise que vous avez sélectionnée.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux d'une valeur de 50 $, 75 $, 100 $, 125 $, 150 $, 200 $ et 250 $.

Vous pouvez commander votre carte cadeau ici.

Veuillez noter que les codes promotionnels ne seront pas valables lors de l'achat de cartes cadeaux.

Une fois que vous avez terminé votre commande de carte cadeau JazzUpCo, vous pouvez saisir l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer la carte cadeau.

Un e-mail contenant un code de carte cadeau unique que vous pouvez utiliser lors du paiement pour en échanger la valeur.

Votre carte cadeau n'a pas de date d'expiration.

Les codes promotionnels (le cas échéant) peuvent être utilisés au moment où vous effectuez un achat de produit tout en échangeant la valeur de votre carte cadeau. La valeur de votre carte cadeau peut être utilisée en un seul achat ou en plusieurs.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous avons conçu nos couverts pour qu'ils conservent leur finition, en utilisant le revêtement le plus solide disponible sur le marché. Si vous remarquez une décoloration ou un ternissement inhabituel et important pendant la période de garantie, nous vous couvrons. Une décoloration partielle est considérée comme une usure normale et n'est pas couverte.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez une flexion (sauf pour les dents de la fourchette), une déformation ou une rupture dans des conditions normales d'utilisation, nous remplacerons gratuitement les pièces concernées.
• Manches desserrés ou endommagés : Si les manches de vos couverts se desserrent ou s'endommagent pendant la période de garantie, nous vous fournirons un remplacement.

Ce qui n'est pas couvert :

• L'usure normale, y compris les rayures, les éclats, la décoloration mineure et d'autres changements esthétiques.
• La rouille, qui résulte généralement d'un réglage incorrect du lave-vaisselle, d'un trempage prolongé des couverts ou d'une exposition au sel.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou d'accidents.
• Les cas de fraude suspectée.
• Les couverts qui ne sont pas achetés sur notre site web (par exemple, auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers)

Veuillez noter :

Cette garantie ne s'applique que si les couverts ont été entretenus selon nos méthodes recommandées, telles que :

• Lavage au lave-vaisselle avec des programmes à basse température de 40°C (104°F) ou moins.
• Lavage à la main avec un liquide vaisselle doux uniquement, en évitant les détergents parfumés aux agrumes, à base de chlore et anticalcaires. Ne pas utiliser d'éponges abrasives ou de tampons à récurer.
• Nettoyage rapide des résidus et des taches de nourriture et évitement du trempage prolongé.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous offrons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'abandon du modèle), nous proposerons d'autres options, comme un autre modèle/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an ne s'applique qu'aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expirera et aucune autre réclamation ne pourra être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous nous assurons que nos assiettes en porcelaine conservent leur éclat. Si vous constatez une décoloration inhabituelle et significative pendant la période de garantie, nous remplacerons les pièces concernées.
• Défauts de fabrication : Cela inclut les défauts tels que les défauts d'émail ou les formes irrégulières qui affectent la fonctionnalité. Veuillez noter que la vaisselle est fabriquée à la main, il peut donc y avoir des imperfections mineures.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des bris dus à des dommages pendant le transport, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Cela doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception de la vaisselle.

Ce qui n'est pas couvert :

• Éclats ou bris
• Rayures ou usure : Les rayures de surface normales ou l'usure résultant de l'utilisation d'ustensiles ou de l'empilement sont considérées comme une utilisation standard et ne sont pas couvertes. 
• Mauvaise utilisation ou entretien incorrect : Dommages causés par des changements de température extrêmes (par exemple, transfert direct du congélateur au four), utilisation dans des appareils non recommandés ou méthodes de nettoyage abrasives.
• Achats auprès de tiers : Vaisselle achetée auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude présumée ou d'abus du programme de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie s'applique uniquement si la vaisselle a été entretenue conformément à nos recommandations :

1. Utilisation : Lavable au lave-vaisselle, mais évitez les éponges abrasives ou les produits de nettoyage agressifs.
2. Température : Évitez de soumettre la vaisselle à des changements de température soudains ou extrêmes.
3. Rangement : Empilez avec soin pour éviter les rayures de surface.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du modèle), nous proposerons des options alternatives, telles que la proposition d'un autre modèle/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire et aucune autre réclamation ne peut être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude à la garantie et les abus. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Défauts de fabrication : S'ils sont inutilisés et présentent des défauts de fabrication ou de matériaux, tels qu'un gauchissement ou un émail inégal, nous enverrons des remplacements.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des bris dus à des dommages pendant le transport ou à des défauts de fabrication, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Veuillez noter que les dommages pendant le transport doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Ce qui n'est pas couvert :

• Usure normale : Y compris les rayures, la décoloration, les taches ou d'autres changements cosmétiques qui se produisent au fil du temps avec une utilisation régulière.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien inapproprié : Cela inclut les dommages causés par des accidents, des méthodes de nettoyage inappropriées ou le non-respect des instructions d'entretien (par exemple, l'utilisation d'ustensiles en bois à des températures extrêmes ou l'exposition de sets de table en cuir à l'humidité).
• Achats auprès de tiers : Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de places de marché tierces ne sont pas couverts par cette garantie.
• Utilisation excessive : Les articles présentant des signes d'utilisation excessive au-delà de ce pour quoi le produit est conçu, comme des ustensiles en bois utilisés avec une force excessive ou des sets de table en cuir exposés à des conditions difficiles.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude présumée ou d'abus de la politique de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie s'applique uniquement lorsque les produits ont été entretenus conformément à nos directives d'entretien recommandées :

1. Ustensiles en bois : Nettoyer avec du savon doux et de l'eau tiède, sécher immédiatement et éviter de les immerger dans l'eau pendant des périodes prolongées. Ils ne vont pas non plus au lave-vaisselle.
2. Sets de table en cuir : Garder au sec et éviter l'exposition à l'humidité excessive ou à la lumière du soleil. Nettoyer avec un chiffon humide et traiter avec des produits d'entretien du cuir appropriés.
3. Pots en verre : Utiliser selon la plage de température recommandée, éviter les changements brusques de température et nettoyer avec des éponges non abrasives.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous offrons uniquement des remplacements. Si les pièces de rechange ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du modèle), nous proposerons d'autres options, comme un autre modèle/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire et aucune autre réclamation ne peut être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude à la garantie et les abus. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Nos ustensiles en bois faits à la main sont fabriqués à partir de bois de teck naturel, exempt de produits chimiques toxiques qui peuvent s'infiltrer dans les aliments lors de l'utilisation d'ustensiles en plastique. Ils sont plus sains, écologiques et durables.

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