Mugs

JazzUpCo est conçu pour être aimé et utilisé au quotidien. Nous avons rassemblé quelques conseils d'entretien pour que vos couverts restent impeccables pendant des années :

• Utiliser le cycle écologique ou délicat de votre lave-vaisselle.
• Laver à l'eau froide ou tiède, en évitant les températures très élevées.
• Choisir des détergents doux et non abrasifs, exempts de produits chimiques agressifs.
• Retirer et sécher les couverts après le cycle de lavage pour éviter une exposition prolongée à l'humidité.

Nous offrons la livraison gratuite (valeur de commande minimale de 100 $).

Nous expédions les articles depuis notre entrepôt au Nevada ou en Pennsylvanie le jour ouvrable suivant la réception d'une commande. À partir de ce moment, il faut environ 2 à 4 jours ouvrables pour que les articles arrivent. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, comme le Black Friday, il peut y avoir de très légers retards d'expédition en raison des volumes élevés.

Dès l'expédition de votre produit, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande à tout moment.

Veuillez noter que les expéditions vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, les adresses APO/FPO et les boîtes postales peuvent nécessiter un délai de livraison légèrement plus long. Des frais d'expédition supplémentaires de 19 $ à 49 $ (selon la valeur de votre commande) s'appliquent à ces adresses.

Pour les expéditions en dehors des États-Unis

Pour les clients en dehors des États-Unis, les commandes seront soumises à des frais d'expédition forfaitaires de 19 $ US. Veuillez prévoir un délai de livraison d'environ 4 à 9 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Dans certains cas, votre colis peut être soumis à une inspection douanière et l'évaluation des droits et taxes sera effectuée conformément à vos autorités locales.

Si des taxes et/ou droits sont encourus, vous serez responsable de couvrir les frais avant que la livraison ne puisse avoir lieu.

Nous proposons une option de livraison express (avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables) pour les commandes nationales* aux États-Unis uniquement.

Vous pouvez choisir l'option de livraison express sur la page de paiement.

Les frais de livraison express sont de 24 $ pour les commandes jusqu'à 400 $ et de 49 $ pour les commandes entre 400 $ et 800 $.

N'hésitez pas à nous contacter à hello@jazzupco.com si vous avez besoin d'une livraison express pour les commandes supérieures à 800 $.

*À l'exclusion de Porto Rico, des îles Vierges américaines, d'Hawaï, de l'Alaska, de Guam, des adresses APO/FPO et des boîtes postales.

Chez JazzUpCo, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité, ce qui se reflète dans notre taux de retour exceptionnellement bas de moins de 0,7 % (7 retours pour 1000 commandes).

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous acceptons les retours et les échanges d'articles neufs, non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine non endommagé, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Options de retours et d'échanges

• Échange ou retour contre un crédit en magasin : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais de réapprovisionnement.
• Retour pour remboursement selon le mode de paiement d'origine : Les frais de retour à nos entrepôts du Nevada ou de Pennsylvanie sont à votre charge, et des frais de réapprovisionnement de 5 % s'appliquent.
  
  Les frais de réapprovisionnement ne sont pas à but lucratif, ils contribuent à compenser une partie des coûts de logistique et de traitement des paiements. Cela nous aide à maintenir des prix compétitifs et, en tant qu'entreprise durable, nous encourageons les achats conscients afin de réduire l'impact environnemental. Nous vous remercions de soutenir notre engagement envers la qualité et la durabilité.

Comment initier un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@jazzupco.com. Si votre retour réduit la valeur totale de votre commande en dessous du seuil d'admissibilité à tout cadeau gratuit reçu, ces cadeaux doivent également être retournés.

Gestion des articles endommagés ou défectueux

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, en joignant une photo de l'article endommagé ou incorrect.

Nous réexpédierons l'article ou, si la réexpédition n'est pas possible (par exemple, si les articles sont en rupture de stock), nous vous rembourserons intégralement ou partiellement. Les remboursements partiels sont émis en fonction de la proportion d'articles défectueux dans votre commande.

Exclusions et articles en vente finale

• Les commandes internationales (en dehors des États-Unis) et les envois vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, les APO et FPO, les boîtes postales ne sont pas éligibles aux retours et aux échanges.
• Les frais d'expédition ne sont pas éligibles au remboursement et au crédit en magasin.
• Les commandes en vrac et en gros ne sont pas éligibles aux retours et aux échanges.
• Tous les achats de cartes-cadeaux sont en vente finale.
• Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours si nous soupçonnons un abus ou une fraude.
• Remarque : des frais de restockage de 5 % s'appliquent uniquement aux commandes passées à partir du 1er mars 2025. Les commandes passées avant le 1er mars 2025 sont soumises à des frais de restockage de 10 %.

Pour les envois à l'intérieur des États-Unis, vous n'aurez pas à payer de droits ou de taxes.

Pour les envois en dehors des États-Unis

Certains pays peuvent imposer des droits ou des taxes sur votre commande lors du dédouanement. Ces frais sont fixés par vos autorités locales et doivent être payés par vous avant que la livraison puisse être effectuée.

Si les droits ne sont pas payés et que le colis est retourné, nous ne pourrons pas émettre de remboursement, car des coûts d'expédition internationaux importants sont engagés.

Vous ne pourrez pas modifier vos informations de livraison une fois votre commande passée. Veuillez vérifier que vous avez saisi la bonne adresse de livraison lors de la confirmation de votre commande. Nous ne voulons pas que votre commande tombe entre de mauvaises mains, ce dont Jazzupco ne pourra être tenu responsable.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous en informer dès que possible (dans les 4 heures). Dans le cas où l'article a déjà été expédié et est en route vers la mauvaise adresse, des frais de réexpédition supplémentaires s'appliqueront pour le renvoyer à votre bonne adresse. Veuillez noter que nous ne pourrons organiser une nouvelle livraison que lorsque le colis nous sera retourné avec succès.

Veuillez noter que vous n'avez pas la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement dans ce cas.

Pour les statuts d'expédition qui ont été déclarés « livrés », JazzUpCo ne sera pas tenu responsable dans les cas où les colis auraient disparu en raison de raisons probables telles que le vol. Veuillez noter qu'un remboursement n'est pas possible dans ce cas. Vous pouvez cependant déposer une réclamation auprès de la société de transport ou le signaler aux forces de l'ordre locales.

JazzUpCo ne sera responsable que des colis perdus en transit.

Si vous avez reçu le mauvais article, il vous suffit de nous en informer et de nous envoyer une photo. Nous vous proposerons de vous envoyer l'article correct.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible dans les 4 heures suivant la soumission de votre commande. Dans le cas d'une demande d'annulation, veuillez nous en indiquer la raison afin que nous puissions y remédier.

Pour les annulations, nous ne pourrons vous rembourser que si la commande n'a pas encore été expédiée de l'entrepôt.

Veuillez noter et comprendre que ces remboursements sont soumis à des frais de 6 %, en raison des frais de traitement et de transaction qui nous sont facturés par notre passerelle de paiement.

Les prix indiqués sont en USD par défaut.

Si vous résidez en dehors des États-Unis, vous pouvez sélectionner votre devise locale dans le menu déroulant situé en haut ou en bas de votre écran.

Une fois que votre devise préférée est sélectionnée, vous verrez les prix des produits, effectuerez le paiement et règlerez dans la devise choisie.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux d'une valeur de 50 $, 75 $, 100 $, 125 $, 150 $, 200 $ et 250 $.

Vous pouvez commander votre carte cadeau ici.

Veuillez noter que les codes promotionnels ne seront pas valables lors de l'achat de cartes cadeaux.

Une fois votre commande de carte cadeau JazzUpCo terminée, vous pouvez saisir l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer la carte cadeau.

Un e-mail contenant un code de carte cadeau unique que vous pouvez utiliser lors du paiement pour échanger sa valeur.

Il n'y a pas de date d'expiration pour votre carte cadeau.

Les codes promotionnels (le cas échéant) peuvent être utilisés au moment où vous effectuez un achat de produit tout en échangeant la valeur de votre carte cadeau. La valeur de votre carte cadeau peut être dépensée en un seul achat ou plus.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous avons conçu nos couverts pour qu'ils conservent leur finition, en utilisant le revêtement le plus résistant disponible sur le marché. Si vous constatez une décoloration ou un ternissement inhabituel et important pendant la période de garantie, nous vous couvrons. Une décoloration partielle est considérée comme une usure normale et n'est pas couverte.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez une flexion (à l'exception des dents de la fourchette), une déformation ou une rupture dans des conditions normales d'utilisation, nous remplacerons gratuitement les pièces concernées.
• Manches desserrés ou endommagés : Si les manches de vos couverts se desserrent ou sont endommagés pendant la période de garantie, nous vous fournirons un remplacement.

Ce qui n'est pas couvert :

• L'usure normale, y compris les rayures, les éclats, la légère décoloration et autres changements cosmétiques.
• La rouille, qui résulte généralement de réglages incorrects du lave-vaisselle, d'un trempage prolongé des couverts ou d'une exposition au sel.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou d'accidents.
• Les cas de fraude présumée.
• Les couverts qui n'ont pas été achetés sur notre site web (par exemple, auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers).

Veuillez noter :

Cette garantie ne s'applique que si les couverts ont été entretenus conformément à nos méthodes recommandées, telles que :

• Lavage en machine avec des programmes à basse température de 40 °C (104 °F) ou moins.
• Lavage à la main avec du liquide vaisselle doux uniquement, en évitant les détergents à base d'agrumes, de chlore et anticalcaires. Ne pas utiliser d'éponges ou de tampons abrasifs.
• Rincer rapidement les résidus et les taches alimentaires et éviter un trempage prolongé.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de rechange ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du modèle), nous proposerons d'autres options, telles que l'offre d'un autre modèle/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an ne s'applique qu'aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expirera et aucune autre réclamation ne pourra être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous veillons à ce que nos assiettes en porcelaine conservent leur éclat. Si vous constatez une décoloration inhabituelle et significative pendant la période de garantie, nous remplacerons les pièces affectées.
• Défauts de fabrication : Cela inclut les défauts tels que les défauts d'émaillage ou les formes irrégulières qui affectent la fonctionnalité. Veuillez noter que la vaisselle est fabriquée à la main, il peut donc y avoir des imperfections mineures.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des bris dus à des dommages pendant le transport, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Cela doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception de la vaisselle.

Ce qui n'est pas couvert :

• Éclats ou bris
• Rayures ou usure : Les rayures de surface normales ou l'usure résultant de l'utilisation d'ustensiles ou de l'empilement sont considérées comme une utilisation standard et ne sont pas couvertes.
• Mauvaise utilisation ou entretien inapproprié : Dommages causés par des changements de température extrêmes (par exemple, transfert direct du congélateur au four), utilisation dans des appareils non recommandés ou méthodes de nettoyage abrasives.
• Achats auprès de tiers : Vaisselle achetée auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude présumée ou d'abus du programme de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie ne s'applique que si la vaisselle a été entretenue conformément à nos directives recommandées :

1. Utilisation : Peut être lavée au lave-vaisselle, mais évitez les éponges abrasives ou les produits de nettoyage agressifs.
2. Température : Évitez de soumettre la vaisselle à des changements de température soudains ou extrêmes.
3. Stockage : Empilez avec précaution pour éviter les rayures de surface.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la conception), nous proposerons d'autres options, comme la proposition d'une autre conception/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an ne s'applique qu'aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire et aucune autre réclamation ne peut être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Défauts de fabrication : Si les articles sont inutilisés et présentent des défauts de fabrication ou de matériaux (par exemple, s'ils sont déformés ou si l'émail est irrégulier), nous vous enverrons des articles de remplacement.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des cassures dues à des dommages survenus pendant le transport ou à des défauts de fabrication, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Veuillez noter que les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Ce qui n'est pas couvert :

• Usure normale : Y compris les rayures, la décoloration, les taches ou d'autres altérations esthétiques qui surviennent au fil du temps avec une utilisation régulière.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien inapproprié : Cela inclut les dommages causés par des accidents, des méthodes de nettoyage incorrectes ou le non-respect des instructions d'entretien (par exemple, l'utilisation d'ustensiles en bois à des températures extrêmes ou l'exposition de sets de table en cuir à l'humidité).
• Achats auprès de tiers : Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de places de marché tierces ne sont pas couverts par cette garantie.
• Utilisation excessive : Articles présentant des signes d'utilisation excessive au-delà de ce pour quoi le produit est conçu, tels que des ustensiles en bois utilisés avec une force excessive ou des sets de table en cuir exposés à des conditions difficiles.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude présumée ou d'abus de la politique de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie s'applique uniquement lorsque les produits ont été entretenus conformément à nos directives d'entretien recommandées :

1. Ustensiles en bois : Nettoyez avec du savon doux et de l'eau tiède, séchez immédiatement et évitez de les immerger dans l'eau pendant de longues périodes. Ils ne sont pas non plus lavables au lave-vaisselle.
2. Sets de table en cuir : Gardez au sec et évitez l'exposition à l'humidité excessive ou au soleil. Nettoyez avec un chiffon humide et traitez avec des produits d'entretien du cuir appropriés.
3. Casseroles en verre : Utilisez-les selon la plage de température recommandée, évitez les changements de température brusques et nettoyez avec des éponges non abrasives.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du modèle), nous proposerons d'autres options, telles qu'un autre modèle/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an ne s'applique qu'aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expirera et aucune autre réclamation ne pourra être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude à la garantie et les abus. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Nos services de vaisselle artisanaux sont méticuleusement fabriqués à partir de porcelaine de haute qualité. Reconnue pour sa durabilité et sa finition raffinée, la vaisselle en porcelaine est une céramique de première qualité avec une texture plus fine, plus lisse et plus luxueuse.

La porcelaine offre une sensation plus luxueuse et est plus durable que le grès.

La porcelaine a une texture mate fine et lisse qui est plus résistante aux éclats que le grès, dont la texture est légèrement rugueuse et granuleuse. Offrant une durabilité supérieure, la porcelaine est également non toxique et exempte de substances nocives. Bien que le grès puisse être plus abordable, il n'atteint pas le même niveau de raffinement et de durabilité que la porcelaine. La porcelaine a une sensation de poids de qualité supérieure, tandis que le grès est généralement plus épais, ce qui peut le rendre trop lourd. Très peu poreuse, la porcelaine est résistante aux taches. Rehaussez votre expérience culinaire avec le plus beau savoir-faire en porcelaine, en profitant d'un mélange parfait de sophistication et de praticité à chaque repas.

Nous sommes engagés en faveur du développement durable. Notre vaisselle en porcelaine fabriquée à la main est produite selon des pratiques respectueuses de l'environnement qui minimisent l'impact écologique. La porcelaine utilisée provient de sources responsables, et nos processus de fabrication respectent des normes environnementales strictes, garantissant que chaque service de vaisselle est à la fois beau et durable. Nous prolongeons notre engagement en faveur du développement durable grâce à un emballage réfléchi. Conçu pour protéger vos articles pendant le transport, notre emballage est également respectueux de l'environnement. Votre expérience JazzUpCo est un voyage durable du début à la fin.

Pour que votre vaisselle en porcelaine faite à la main conserve son plus bel aspect :

• Lavage : Nos ensembles de vaisselle en porcelaine sont lavables au lave-vaisselle. Pour le lavage à la main, utilisez un détergent doux et évitez les éponges abrasives.
• Rangement : Empilez soigneusement pour éviter les rayures. Utilisez un rembourrage protecteur entre les pièces si possible.
• Utilisation au micro-ondes et au four : Notre vaisselle en porcelaine peut être utilisée au micro-ondes et peut supporter une chaleur modérée, mais évitez les changements brusques de température pour éviter les fissures. Consultez les détails spécifiques du produit pour les consignes de sécurité au micro-ondes et au four.

Nous proposons une variété de services de table pour répondre à différents besoins :

• Service de table pour 8 personnes : Parfaits pour les familles nombreuses ou pour recevoir des invités, ces services comprennent suffisamment de pièces pour servir un repas complet à huit personnes.
• Service de table pour 4 personnes : Idéaux pour les petits ménages ou les réunions intimes, ces services offrent tous les éléments essentiels pour servir quatre personnes.

Oui, nous proposons des lots de 4 pièces spécifiques de nos services de table, comme des bols, des assiettes et des tasses, ce qui vous permet de remplacer ou d'agrandir votre collection au besoin.

Absolument. Tous nos services de table en porcelaine faits à la main sont fabriqués à partir de matériaux aptes au contact alimentaire et sont exempts de produits chimiques nocifs, garantissant une expérience culinaire sûre.