Mugs minimalistes

JazzUpCo est fait pour être aimé et utilisé au quotidien. Nous avons rassemblé quelques conseils d’entretien pour que vos couverts conservent leur aspect impeccable pendant des années :

• Utiliser le cycle écologique ou délicat de votre lave-vaisselle.
• Laver avec de l’eau froide à tiède, en évitant les très hautes températures.
• Choisir des détergents doux et non abrasifs, sans produits chimiques agressifs.
• Retirer et sécher les couverts après le cycle de lavage pour éviter une exposition prolongée à l’humidité.

Nous offrons la livraison gratuite (valeur de commande minimale de 100 $).

Nous expédions les articles depuis notre entrepôt du Nevada ou de Pennsylvanie le jour ouvrable suivant la réception d'une commande. À partir de ce moment, il faut compter environ 2 à 4 jours ouvrables pour que les articles arrivent. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, comme le Black Friday, il peut y avoir de très légers retards d'expédition en raison des volumes élevés.

Dès que votre produit sera expédié, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande à tout moment.

Veuillez noter que les expéditions vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, les adresses APO/FPO et les boîtes postales peuvent prendre un peu plus de temps. Des frais d'expédition supplémentaires de 19 $ à 49 $ (selon la valeur de votre commande) s'appliquent à ces adresses.

Pour les expéditions en dehors des États-Unis

Pour les clients en dehors des États-Unis, les commandes seront soumises à des frais d'expédition forfaitaires de 19 $ US. Prévoyez un délai d'expédition d'environ 4 à 9 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Dans certains cas, votre colis peut être soumis à une inspection douanière et l'évaluation des droits et taxes sera effectuée conformément à vos autorités locales.

Si des taxes et/ou des droits sont encourus, vous serez responsable de couvrir les frais avant que la livraison ne puisse avoir lieu.

Nous proposons une option de livraison express (avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables) pour les commandes nationales* aux États-Unis uniquement.

Vous pouvez opter pour la livraison express sur la page de paiement.

La livraison express coûte 24 $ pour les commandes jusqu'à 400 $ et 49 $ pour les commandes entre 400 $ et 800 $.

N'hésitez pas à nous contacter à hello@jazzupco.com si vous avez besoin d'une livraison express pour les commandes supérieures à 800 $.

*À l'exclusion de Porto Rico, des îles Vierges américaines, d'Hawaï, de l'Alaska, de Guam, des adresses APO/FPO et des boîtes postales.

Chez JazzUpCo, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et nous sommes fiers d'offrir des produits de haute qualité, ce qui se reflète dans notre taux de retour exceptionnellement bas de moins de 0,7 % (7 retours pour 1000 commandes).

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous acceptons les retours et les échanges pour les articles neufs, non utilisés et non lavés, dans leur emballage d'origine non endommagé, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Options de retours et d'échanges

• Échange ou retour contre un crédit en magasin : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais de réapprovisionnement.
• Retour pour remboursement sur le mode de paiement original : Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour à nos entrepôts du Nevada ou de Pennsylvanie, et des frais de réapprovisionnement de 5 % s'appliquent.
  
  Les frais de réapprovisionnement ne sont pas à but lucratif, car ils contribuent à compenser une partie des coûts de logistique et de traitement des paiements. Cela nous aide à maintenir des prix compétitifs et, en tant qu'entreprise durable, nous encourageons les achats conscients afin de réduire l'impact environnemental. Nous vous remercions de soutenir notre engagement envers la qualité et la durabilité.

Comment initier un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel à hello@jazzupco.com. Si votre retour réduit la valeur totale de votre commande en dessous du seuil de qualification pour tout cadeau gratuit reçu, ces cadeaux doivent également être retournés.

Traitement des articles endommagés ou défectueux

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de vos articles, en joignant une photo de l'article endommagé ou incorrect.

Nous réexpédierons l'article ou, si la réexpédition n'est pas possible (par exemple, si les articles sont en rupture de stock), nous vous rembourserons intégralement ou partiellement. Les remboursements partiels sont émis en fonction de la proportion d'articles défectueux dans votre commande.

Exclusions et articles en vente finale

• Les commandes internationales (hors des États-Unis) et les envois vers Porto Rico, les îles Vierges américaines, Hawaï, l'Alaska, Guam, les boîtes postales militaires (APO & FPO) et les boîtes postales ne sont pas éligibles aux retours et échanges.
• Les frais d'expédition ne sont pas éligibles au remboursement ni au crédit en magasin.
• Les commandes en gros ne sont pas éligibles aux retours et échanges.
• Tous les achats de cartes-cadeaux sont des ventes finales.
• Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours si nous soupçonnons un abus ou une fraude.
• Remarque : des frais de réapprovisionnement de 5 % ne s'appliquent qu'aux commandes passées à partir du 1er mars 2025. Les commandes passées avant le 1er mars 2025 sont soumises à des frais de réapprovisionnement de 10 %.

Pour les expéditions à l'intérieur des États-Unis, vous n'aurez pas à payer de droits de douane ou de taxes.

Pour les envois en dehors des États-Unis

Certains pays peuvent appliquer des droits de douane ou des taxes sur votre commande lors du dédouanement. Ces frais sont fixés par vos autorités locales et doivent être réglés par vous avant que la livraison puisse être effectuée.

Si les droits de douane ne sont pas payés et que le colis est retourné, nous ne pourrons pas vous rembourser, car des frais d'expédition internationaux importants sont engagés.

Vous ne pourrez pas modifier vos informations de livraison une fois votre commande passée. Veuillez vérifier que vous avez bien saisi la bonne adresse de livraison lors de la confirmation de votre commande. Nous ne voudrions pas que votre commande tombe entre de mauvaises mains, ce dont Jazzupco ne pourrait être tenu responsable.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous en informer dès que possible (dans les 4 heures). Dans le cas où l'article a déjà été expédié et est en route vers la mauvaise adresse, des frais de réexpédition supplémentaires s'appliqueront pour le renvoyer à votre bonne adresse. Veuillez noter que nous ne pourrons organiser une nouvelle livraison que lorsque le colis nous sera retourné avec succès.

Veuillez noter que vous n'avez pas la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement dans ce cas.

Pour les statuts d'expédition indiqués comme « livrés », JazzUpCo ne sera pas responsable dans les cas où les colis ont disparu en raison de raisons probables telles que le vol. Veuillez noter qu'un remboursement n'est pas possible dans ce cas. Vous pouvez cependant déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime ou le signaler aux forces de l'ordre locales.

JazzUpCo ne sera responsable que des colis perdus pendant le transit.

Si vous avez reçu le mauvais article, signalez-le nous et envoyez une photo. Nous vous enverrons l'article correct.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible dans les 4 heures suivant la soumission de votre commande. En cas de demande d'annulation, veuillez nous en indiquer la raison au cas où nous pourrions répondre à votre préoccupation.

Pour les annulations, nous ne pourrons vous rembourser que si la commande n'a pas encore été expédiée de l'entrepôt.

Veuillez noter et comprendre que ces remboursements sont soumis à des frais de 6 %, en raison des frais de traitement et de transaction qui nous sont facturés par notre passerelle de paiement.

Les prix indiqués sont par défaut en USD.

Si vous n'habitez pas aux États-Unis, vous pouvez sélectionner votre devise locale dans le menu déroulant en haut ou en bas de votre écran.

Une fois la devise de votre boutique préférée sélectionnée, vous verrez les prix des produits, passerez à la caisse et paierez dans la devise que vous avez choisie.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux d'une valeur de 50 $, 75 $, 100 $, 125 $, 150 $, 200 $ et 250 $.

Vous pouvez commander votre carte cadeau ici.

Veuillez noter que les codes promotionnels ne seront pas valables lors de l'achat de cartes cadeaux.

Une fois que vous avez terminé votre commande de carte cadeau JazzUpCo, vous pouvez saisir l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer la carte cadeau.

Un e-mail contenant un code de carte cadeau unique que vous pouvez utiliser lors du paiement pour échanger sa valeur.

Votre carte cadeau n'a pas de date d'expiration.

Les codes promotionnels (le cas échéant) peuvent être utilisés au moment où vous effectuez un achat de produit tout en échangeant la valeur de votre carte cadeau. La valeur de votre carte cadeau peut être dépensée en un seul achat ou en plusieurs.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement : Nous avons conçu nos couverts pour qu'ils conservent leur finition, en utilisant le revêtement le plus résistant disponible sur le marché. Si vous constatez une décoloration ou un ternissement inhabituel et important pendant la période de garantie, nous vous couvrons. Une décoloration partielle est considérée comme une usure normale et n'est pas couverte.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez un pliage (à l'exception des dents de la fourchette), un gauchissement ou une rupture dans des conditions normales d'utilisation, nous remplacerons les pièces concernées sans frais.
• Manches desserrés ou endommagés : Si les manches de vos couverts se desserrent ou sont endommagés pendant la période de garantie, nous vous fournirons un remplacement.

Ce qui n'est pas couvert :

• L'usure normale, y compris les rayures, les éclats, la décoloration mineure et d'autres changements esthétiques.
• La rouille, qui résulte généralement de réglages incorrects du lave-vaisselle, d'une immersion prolongée des couverts ou d'une exposition au sel.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien incorrect ou d'accidents.
• Les cas de fraude présumée.
• Les couverts qui n'ont pas été achetés sur notre site web (par exemple, auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers).

Veuillez noter :

Cette garantie s'applique uniquement lorsque les couverts ont été entretenus conformément à nos méthodes recommandées, telles que :

• Lavage au lave-vaisselle avec des programmes à basse température de 40 °C (104 °F) ou moins.
• Lavage à la main avec du liquide vaisselle doux uniquement, en évitant les détergents parfumés aux agrumes, à base de chlore et anticalcaires. Ne pas utiliser d'éponges ou de tampons abrasifs.
• Rincer rapidement les résidus et les taches de nourriture et éviter un trempage prolongé.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'abandon du design), nous proposerons d'autres options, comme un autre design/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire et aucune autre réclamation ne peut être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Décoloration ou ternissement de la couleur : Nous garantissons que nos assiettes en porcelaine conservent leur éclat. Si vous constatez une décoloration anormale et significative pendant la période de garantie, nous remplacerons les pièces concernées.
• Défauts de fabrication : Cela inclut les défauts tels que les défauts de glaçure ou les formes irrégulières qui affectent la fonctionnalité. Veuillez noter que la vaisselle est faite à la main, il peut donc y avoir des imperfections mineures.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des bris dus à des dommages de transport, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Cela doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception de la vaisselle.

Ce qui n'est pas couvert :

• Éclats ou bris
• Rayures ou usure : Les rayures de surface normales ou l'usure résultant de l'utilisation d'ustensiles ou de l'empilement sont considérées comme une utilisation standard et ne sont pas couvertes.
• Mauvaise utilisation ou entretien inapproprié : Dommages causés par des changements de température extrêmes (par exemple, transfert direct du congélateur au four), utilisation dans des appareils non recommandés ou méthodes de nettoyage abrasives.
• Achats auprès de tiers : Vaisselle achetée auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude suspectée ou d'abus du programme de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie s'applique uniquement lorsque la vaisselle a été entretenue conformément à nos directives recommandées :

1. Utilisation : Convient au lave-vaisselle, mais évitez les éponges abrasives ou les produits de nettoyage agressifs.
2. Température : Évitez de soumettre la vaisselle à des changements de température soudains ou extrêmes.
3. Rangement : Empilez avec précaution pour éviter les rayures de surface.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement ne sont pas disponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du modèle), nous proposerons d'autres options, telles que l'offre d'un autre modèle/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine 1 an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expire et aucune autre réclamation ne peut être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Ce qui est couvert :

• Défauts de fabrication : S'ils sont inutilisés et présentent des défauts de fabrication ou de matériaux, tels qu'une déformation ou un émail inégal, nous vous enverrons des pièces de remplacement.
• Intégrité structurelle : Si vous constatez des fissures ou des bris dus à des dommages de transport ou à des défauts de fabrication, nous vous fournirons un remplacement sans frais. Veuillez noter que les dommages de transport doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Ce qui n'est pas couvert :

• Usure normale : Y compris les rayures, la décoloration, les taches ou d'autres changements cosmétiques qui se produisent au fil du temps avec une utilisation régulière.
• Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien inapproprié : Cela inclut les dommages causés par des accidents, des méthodes de nettoyage inappropriées ou le non-respect des instructions d'entretien (par exemple, utiliser des ustensiles en bois à chaleur extrême ou laisser des sets de table en cuir exposés à l'humidité).
• Achats auprès de tiers : Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de marchés tiers ne sont pas couverts par cette garantie.
• Utilisation excessive : Articles présentant des signes d'utilisation excessive au-delà de ce pour quoi le produit est conçu, tels que des ustensiles en bois utilisés avec une force excessive ou des sets de table en cuir exposés à des conditions difficiles.
• Réclamations frauduleuses : Cas de fraude suspectée ou d'abus de la politique de garantie.

Veuillez noter :
Cette garantie s'applique uniquement lorsque les produits ont été entretenus conformément à nos directives d'entretien recommandées :

1. Ustensiles en bois : Nettoyer avec un savon doux et de l'eau tiède, sécher immédiatement et éviter de les immerger dans l'eau pendant des périodes prolongées. Ils ne sont pas non plus compatibles avec le lave-vaisselle.
2. Sets de table en cuir : Garder au sec et éviter l'exposition à l'humidité excessive ou au soleil. Nettoyer avec un chiffon humide et traiter avec des produits d'entretien du cuir appropriés.
3. Casseroles en verre : Utiliser selon la plage de température recommandée, éviter les changements brusques de température et nettoyer avec des éponges non abrasives.

Les remboursements ne sont pas disponibles dans le cadre de ce programme de garantie. Nous proposons uniquement des remplacements. Si les pièces de remplacement sont indisponibles (par exemple, en raison de l'arrêt de la production du modèle), nous proposerons des options alternatives, telles que l'offre d'un autre modèle/ensemble à un prix nominal.

Période de garantie :

Cette garantie d'un an s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 28 novembre 2024. Les commandes passées avant cette date sont soumises à une garantie de 30 jours.

La garantie d'un an commence à la date de livraison de votre commande et se termine un an plus tard. Par exemple, si votre commande est livrée le 16 juin, la garantie se terminera le 15 juin de l'année suivante.

Clause d'utilisation unique :

Cette garantie est une garantie à usage unique. Une fois qu'une réclamation a été traitée et qu'un remplacement a été fourni, la garantie sur l'article expirera et aucune autre réclamation ne pourra être faite dans le cadre de ce programme de garantie. Cette politique est également mise en œuvre pour prévenir la fraude et l'abus de garantie. Les termes et conditions de cette garantie sont sujets à modification à la discrétion de JazzUpCo LLC.

Nos articles de vaisselle sont fabriqués en grès — un matériau choisi pour son aspect, son toucher et ses performances au quotidien.

Il présente une finition mate raffinée qui confère à votre table un aspect épuré et moderne. Plus important encore, il est conçu pour la vraie vie :

• Durable et résistant aux éclats

• Poids confortable (ni trop lourd, ni trop léger)

• Convient aussi bien pour les repas quotidiens que pour recevoir

C’est ce que la plupart de nos clients préfèrent pour un usage quotidien — un produit qui procure une sensation haut de gamme sans être trop délicat.

Tous deux sont des céramiques de haute qualité, mais ils répondent à des besoins différents.

Porcelaine

•Plus lisse, plus délicate

•Peut sembler fragile pour un usage quotidien

Grès (ce que nous utilisons)

•Légèrement plus épais et plus durable

•Mieux adapté à un usage quotidien et pour recevoir

•Texture mate naturelle pour un look plus moderne

Nous avons choisi le grès car il est plus pratique pour un usage quotidien, tout en étant raffiné sur la table.

Nous sommes engagés envers la durabilité. Notre vaisselle artisanale en grès est produite selon des pratiques écologiques qui minimisent l'impact environnemental. Le grès utilisé est sourcé de manière responsable, et nos processus de fabrication respectent des normes environnementales strictes, garantissant que chaque service de vaisselle est à la fois beau et durable. Nous prolongeons notre engagement envers la durabilité grâce à un emballage réfléchi. Conçu pour protéger vos articles pendant le transport, notre emballage est également respectueux de l'environnement. Votre expérience JazzUpCo est un voyage durable du début à la fin.

Pour garder votre vaisselle en grès artisanal en parfait état :

• Lavage : Nos services de table en grès passent au lave-vaisselle. Pour le lavage à la main, utilisez un détergent doux et évitez les éponges abrasives.
• Rangement : Empilez soigneusement pour éviter les rayures. Utilisez un rembourrage de protection entre les pièces si possible.
• Utilisation au micro-ondes et au four : Notre vaisselle en grès passe au micro-ondes et peut supporter une chaleur modérée, mais évitez les changements brusques de température pour éviter les fissures. Vérifiez les détails spécifiques du produit pour les consignes de sécurité au micro-ondes et au four.

Oui, nous proposons des lots de 4 pièces spécifiques de nos services de vaisselle, tels que des bols, des assiettes et des tasses, ce qui vous permet de remplacer ou d'agrandir votre collection au besoin.

Absolument. Tous nos services de vaisselle en grès faits à la main sont fabriqués à partir de matériaux de qualité alimentaire et sont exempts de produits chimiques nocifs, garantissant une expérience culinaire sûre.